EngВ продолжение разговора о видеоконтенте в наших предыдущих постах, мне показалась интересной и полезной вот эта статья от компании Intercom, перевод которой я хочу предложить и вам. И, хотя используемые в статье решения показаны на примерах IT-сервисов, эти советы в полной мере работают и для создания видеороликов к товарам.
Демонстрационные видеоролики или скринкасты (screencasts) – это идеальный способ показать «товар лицом». Вы сразу же почувствуете отдачу. Количество вопросов от клиентов в вашу техподдержку снизится. Потенциальные покупатели станут лучше понимать, что есть ваш товар. И при выводе товара на рынок вы сможете совершить рывок.
Создание демонстрационного ролика обычно считается делом очень трудоемким и затратным по времени. На самом деле это не так, вы вполне можете делать это своими силами. (Кстати, скринкаст – это видеозапись с экрана некоторой последовательности действий, которая сопровождается голосовым повествованием).
Нас регулярно спрашивают о том, как мы делаем скринкасты для своих продуктов, какие инструменты и методы используем для их создания. В этом посте я хочу поделиться тем опытом, который мы получили за год работы по созданию видео для продуктов Intercom.
Есть три основных типа видео, которое мы производим. Мы делаем много вспомогательных видео, в которых показываем пользователям, какие задачи они смогут решать с помощью наших продуктов. Мы также создаем обучающие видео, в которых учим своих клиентов максимально использовать возможности сервисов Intercom. И мы создаем презентационные видео, когда выпускаем новый функционал. Зачем же мы уделяем созданию видеороликов так много внимания?
5 причин, почему видео – это «король» контента
- Вы можете одновременно показывать и рассказывать через видео. Идеи доносятся и усваиваются быстрее.
- Люди по природе ленивы. Вместо того чтобы читать «многа букаф», мы предпочитаем чтобы нам разжевали суть идеи.
- Ваша техподдержка получит меньше вопросов от клиентов по тем темам, про которые вы сделали видео.
- Видео помогает вашей техподдержке быстрее и качественнее отвечать на вопросы пользователей. Чтобы не пытаться долго и нудно объяснить клиенту, что и как ему делать, вы просто даете ему ссылку на видео. И все, проблема решена.
- Стоимость производства видео сильно снизилась. Инструменты и оборудование сейчас настолько дешевы, что самым затратным является время, которое требуется на изучение возможностей программного обеспечения.
Как мы в Intercom делаем видео? Вот мои советы по созданию отличных видеороликов.
1. Перед тем как что-то записать
Даже не думайте записывать какое бы то ни было видео, пока не выполните пошагово следующие инструкции.
В первую очередь вы должны быть экспертом в продукте, и уже потом – в создании видео.
Я видел это миллион раз; люди «со стороны продукта» слишком сильно напрягаются в попытках найти специалиста, который сможет сделать для них видеоролик. Это плохая практика. Все то время, что вы потратите в попытках донести такому специалисту информацию о своем продукте, бренде и собственные идеи, лучше было бы использовать на монтаж видеоролика и написание сценария для следующего.
Если бы у меня был только один совет тем, кто создает скринкасты для своего продукта, я бы настаивал на том, что самое для вас главное – владеть полной информацией о собственном продукте, а уже потом – пытаться стать экспертом в создании видеоконтента. Так что делайте видео силами своей компании. Конечно, обычно, у вас есть чем заняться. У всех есть. Но у вас есть глубинные знания о своем продукте, корпоративной культуре и о том, как общаться со своими клиентами, как не у кого другого. И хотя наработка этих знаний наверняка заняла у вас много времени, получить базовые навыки, необходимые для создания видеороликов займет гораздо меньше времени. Возьмите эти три примера скринкастов за основу, и вам дополнительно потребуются лишь несколько часов работы, некоторые очень базовые представления о том, как делаются видео, и хорошо продуманный сценарий. Это всего лишь готовый шаблон, но вполне адекватный – и, в общем-то, это все, что вам нужно для создания успешного скринкаста.
Ничего не делайте без сценария
Возьмите лист бумаги и нарисуйте вертикальную линию по центру. В левом столбце напишите, что должно происходить в кадре, в правом – голосовое описание (сценарий) действий, которые будут происходить в этот момент на экране.
| В кадре | Сценарий |
| Выбираем между автоматическим и ручным, далее выбираем между тремя видами | Отправляете ли вы сообщение вручную или автоматически, у вас есть выбор – отправить его как Большое сообщение, Маленькое сообщение или чат-сообщение |
| Показываем, как приветственное сообщение отправляется, затем как оно появляется, увеличиваем его | Большое сообщение является встроенным в приложение и автоматически открывается на весь экран. Вы можете непосредственно отсюда ответить на него, если захотите |
| Уменьшаем | Вы можете использовать это, когда вам нужно сообщить своим клиентам что-то важное |
| Подсвечиваем приветственную строку, выделяем, стираем | например, когда вы хотите приветствовать их |
| Вставляем в новое Большое Сообщение и быстро стираем | … или если хотите объявить о больших изменениях в дизайне |
Сценарий поможет вам быть кратким. Он составляет основу вашего видео. Без него вы просто тратите свое время. Без сценария ваша работа не структурирована и бесцельна. Импровизацию труднее исправить, и вам придется делать несколько дублей, чтобы в итоге получить что-то достойное. И вы обязательно что-то упустите. Зафиксированный сценарий гарантирует, что вы предусмотрели все важное, а также поможет вам улучшить свою речь и сэкономить время.
Дайте почитать сценарий кому-нибудь из коллег до начала съемки видеоролика. Правки на этом этапе пока еще не критичны, так что делайте исправления столько раз, сколько необходимо. Самое страшное, это когда у вас уже готово видео, и приходит кто-то (например, шеф), который не видел сценария, и требует радикальных перемен. Чем раньше вы согласуете сценарий, тем быстрее получите обратную связь и закроете вопрос.
Видео должно быть коротким и конкретным
Сколько раз вы отказались от просмотра раздражающих обучающих видео с Youtube только потому, что они были слишком длинными? Для наших видео должны быть очень веские причины, чтобы они по времени длились больше двух минут. Как правило, мы стремимся, чтобы их длительность не превышала 90 секунд.
Ваши зрители нетерпеливы. Они уйдут в другое место, если не получат существенной информации, на которую они рассчитывали, от вас. Завладейте вниманием зрителей, используя три простых правила:
- В одном видео должна быть только одна основная идея.
- Переходите к сути с самого начала.
- Избегайте использования жаргонизмов и «не растекайтесь мысью по древу».
Учитесь у экспертов
Wistia (один из клиентов Intercom) предлагают два ценных сервиса; один – масштабный видеохостинг, который мы используем и любим, другой – это их удивительный блог. Я всегда всем советую их посты, которые мне очень помогли в прошлом. Такие как этот об использовании натурной съемки в своих скринкастах, или этот про съемку видео с помощью iPhone, или вот этот про то, как создавать лучшее видео, их помощь неоценима, если вы решили связаться с созданием видеороликов.
2. Непосредственно видеосъемка вашего скринкаста
Теперь вы можете начать запись.
Не пугайтесь слова «Видео». Начинаем.
Классическое программное обеспечение для создания видео может быть довольно сложным в освоении, чего нельзя сказать о ПО для создания скринкастов. Есть несколько надежных инструментов, например, ScreenFlow, но лично я использую Camtasia. Camtasia – это удобный, дружелюбный и легкий инструмент, который специально создан для создания видеороликов с огромным количеством обучающих видео для помощи начинающим. Конечно, съемка и редактирование с Camtasia требует некоторой практики. Я советую потратить два часа на изучение его возможностей и ознакомление с интерфейсами, после чего вам станет все понятно.
Например, вот так легко можно увеличить выделенный фрагмент на экране.
А вот так просто добавить анимированную обводку к видеоматериалу.
Запишите черновой вариант звуковой дорожки
После того как ваш сценарий готов, сделайте черновую запись звука. Не беспокойтесь по поводу его качества – позже приведем его в нормальный вид. Сейчас он – ваша черновая фонограмма, «заполнитель фона» для создания видео.
Сейчас вы также не должны беспокоиться об изменениях в сценарии, которые вам придется делать позже. Если к этому моменту у вас есть базовая структура ролика, вам, скорее всего, придется вносить небольшие изменения в ваш сценарий буквально до последней минуты перед записью окончательного аудио. Вот почему «чистовая» запись звука – это самое последнее, что вы будете делать (читайте ниже).
Говорите по-человечески
Сценарий нужен для того, чтобы задать структуру, помочь вам определиться с объемом и направлять вас от начала и до конца. Со стороны не должно казаться, что вы зачитываете текст с листа. Вот очень простой трюк, используйте его, чтобы звучать естественно при чтении из сценария:
Во-первых, сделайте первоначальную прогонку сценария. Убедитесь, что вы учли все ключевые моменты, но не слишком беспокойтесь о деталях или о том, как звучит текст при чтении.
Во-вторых, проговорите текст вслух от начала до конца раза три, когда подгоняете сценарий. Делайте это до тех пор, пока перестанет казаться, будто вы зачитываете текст с листа. Добавьте лишних запятых в тех местах, где вам нужно будет делать паузы, выделите курсивом те слова, на которых нужно сделать акцент, и добавив некоторое количество слов-паразитов типа «эм», «гм» и т. п. Вообще, неплохо иногда использовать эти самые «эм» и «гм», это создает более естественное впечатление, нежели простое чтение сценария.
Используя эту технику, вы сможете писать более «разговорные» сценарии и когда дело дойдет до чтения вслух, вы будете себя чувствовать более уверенно.
Для примера:
Вот как я написал это изначально:
«После того как вы вошли в Intercom, первое, что вы увидите на экране, будет список пользователей сервиса в режиме реального времени, отсортированный по последней активности».
Затем я проговорил этот текст вслух и доработал сценарий. Вот, что получилось:
«Итак, после того как мы вошли в Intercom, мы видим… список пользователей. Мы видим список всех, кто использует наш сервис в режиме реального времени, отсортированный в порядке убывания их активности в последнее время».
Не раздувайте бюджет
Необычные анимации бесполезны, если они не полезны. Звучит криво, но это так и есть. Вы могли бы потратить кучу времени и денег на аниматоров и создание ими анимаций, которые на самом деле не несут особого смысла. В большинстве случаев картинка, стрелки и немного текста – вот и все, что реально может быть нужно.
Используйте привычные инструменты
Знакомы с Keynote, программным обеспечением для создания презентаций от Apple? Пользуйтесь им, как инструментом для создания анимаций.
Вот пример того, как мы использовали Keynote, чтобы проиллюстрировать то, как можно сгруппировать пользователей по компаниям. Это было в первый раз, когда я вообще что-то анимировал.
3. Заключительные штрихи
Пришло время отшлифовать ваш скринкаст, чтобы вы могли им гордиться.
Оставьте запись высококачественного звука на последний день
Хороший звук – это то, что зачастую определяет разницу между профессиональным видео и тем, которое может навредить вашему бренду. Не нужно быть звукорежиссером, чтобы получить звук высокого качества. Просто следуйте этим трем правилам:
- Если есть возможность, потратьтесь на приличный микрофон или записывающее устройство со встроенным микрофоном хорошего качества. Zoom H1 имеет все необходимые функции, которые вам когда-либо могут понадобиться для записи высококачественного звука для ваших скринкастов.
- Избавьтесь от любых отвлекающих звуков, исходящих из работающих кондиционеров или открытых окон, выходящих на оживленные улицы.Найдите самое тихое место в вашем офисе и используйте его как студию звукозаписи.
- Затем соорудите временный бокс для звукозаписи из подручных материалов.Ваша задача – остановить отражение звука от плоских поверхностей. Используйте все, что можно найти в вашем офисе, чтобы приглушить звук вокруг вас. Повесьте одеяла, проложите подушки или сдвиньте вместе две кушетки вместе и используйте пространство между ними. По мне, так это очень похоже на то, как попытка ребенка построить крепость.
После того как вы записали финальный звук, наложите его на видео. Здесь потребуется тонкая подстройка вашего видеоряда под него, т. к. до сих пор ваш клип был рассчитан на черновое аудио.
- удалите черновое аудио,
- подставьте чистовое аудио,
- подстройте видеоряд под новое аудио.
Выберите правильную музыку
Хорошая музыка действительно имеет значение. Она задает настроение и ощущение от вашего видео. Коллеги из Wistia лучше расскажут в этом видео:
Напоследок придется попотеть
Это наименее привлекательная и радостная стадия для всего процесса. Когда вам захочется сказать «фиг с ним, на этом все!». Вы уже сотни раз пересмотрели ролик, и вам уже скучно работать над этим проектом. Вот тут-то и потребуется наибольшая концентрация ваших сил. Это момент – самый критичный, момент, когда видео из функционального становится первоклассным.
На этом этапе вы должны сделать несколько проходов от начала до конца. Запускаем с 0:00, проигрываем до момента, когда понимаем, что тут можно сделать лучше, останавливаем, исправляем, продолжаем. Я делаю это до окончания видеоролика. Стоп. Повтор. На этот этап я трачу по нескольку часов в последний день перед публикацией, до тех пор, пока я уже не могу найти что-то, что требует улучшений.
Сейчас уже не стоит делать радикальных изменений в своем видео. Здесь возможны лишь небольшие правки и косметическая доработка. Покажите свой ролик остальной команде. Пусть ваши коллеги подскажут, возможно, есть что-то, что смотрится или звучит как-то не так? Как ощущается ритм? Что-то кажется слишком быстрым или, наоборот, медленным? Вы наверняка что-то упустили.
Другой совет: отложите ваше видео в сторону на несколько часов. Вернувшись, вы, возможно, заметите что-нибудь еще. И снова: проигрываем, исправляем, повторяем.
Чем раньше начать, тем лучше результат
Пусть вас не пугает процесс создания видео. Он никогда не будет самым сложным или затратным по времени на фоне всего того, что вам предстоит делать для развития своего продукта. Начните экспериментировать. С каждым разом у вас станет получаться быстрее и лучше. Вы удивитесь, насколько быстро вы сможете достичь неплохих результатов.
Если есть что-то, что вам хотелось бы узнать, вы можете задавать свои вопросы автору этой статьи в комментариях к ней.
