Управление продуктовой информацией в Goodwix, как инструмент увеличения продаж

С развитием онлайн-торговли процесс изучения, сравнения и выбора практически полностью перешел в интернет. Сегодняшний покупатель тратит в лучшем случае одну пятую часть всего времени, отведенного им на совершение покупки, непосредственно на сам заказ товара — оформление, оплату, подтверждение… Остальные 80% он посвящает выбору: категории товара, торговой марки, модели, магазина, способа оплаты, доставки и т. п. И в этих условиях выигрывает та компания (производитель, магазин), которая может обеспечить покупателя всей информацией о товаре, необходимой и достаточной для того, чтобы склонить чашу весов в пользу своего предложения. Исходя из всего вышесказанного, именно информация становится самым мощным инструментом для продвижения, развития бизнеса и увеличения продаж. Если потребитель не нашел важные для него данные о вашей продукции, если он нашел их не у вас, а в магазине конкурента – с высокой долей вероятности, это потерянная для вас продажа.

Почему же покупатель не всегда получает необходимую для него информацию? Это происходит по целому ряду причин – как внутренних, так и внешних.

Потеря информации в процессе взаимодействия участников рынка. Как правило, данные о товаре продвигаются параллельно с самим товаром по цепочке от производителя к конечному потребителю – через сеть партнеров, дилеров и розничных компаний. Менеджеры связываются по телефону, общаются по электронной почте, обмениваются целой кипой различных документов, теряя и дополняя данные по мере их получения и передачи следующему звену. В результате полученная информация становится искаженной или недостаточной.

Разрозненная информация внутри компании. Проблема некачественной и неполной информации состоит в том, что все сведения о товаре находятся в различных источниках, разных форматах и разных департаментах. «Продающую» потребительскую информацию генерит маркетинг, верстая в каталоги и материалы для продвижения. При этом отделы оптовых продаж и закупок мыслят excel-таблицами с перечнем артикулов, наименований, цен и размеров скидок… Интернет-магазины в составе крупных компаний зачастую являются обособленными подразделениями, которые вынуждены самостоятельно производить контент в соответствии с потребностями работы в онлайне. Стоит ли говорить о том, какие усилия и затраты необходимы на актуализацию всего этого объема данных и приведение их к общему знаменателю…

Возможности электронного каталога сервиса Goodwix

Облачный сервис Goodwix позволяет эффективно управлять информацией о товарах с помощью электронного каталога. По сути, это единое хранилище полной, актуальной и структурированной товарной информации, которое предполагает множество вариантов использования содержащихся в нем данных. Каталог Goodwix содержит подробные описания товаров, характеристики, документацию, мультимедиа-контент, а также обеспечивает обмен маркетинговыми, техническими и коммерческими данными. Информация в нем отвечает потребностям всех подразделений компании и позволяет каждому брать только нужный ему контент и при этом не терять то, что важно для остальных.

Каталог является ключевым разделом сервиса, на его основе формируются прайс-листы с актуальной информацией о наличии товаров и различными вариантами скидок для разных групп клиентов.  Создав каталог товаров, компания может в онлайне управлять b2b-продажами, сопровождать заказы, совершать сделки прямо в интерфейсе Goodwix.

Данные из каталога могут быть выгружены целиком или частично, в различных форматах, в зависимости от целей дальнейшего использования: для рассылки прайс-листов покупателям и коммерческим партнерам, использования на конференциях и выставках, выгрузки в интернет-магазинах и на рекламных площадках.

Создать и редактировать каталог можно вручную в интерфейсе сервиса или с помощью импорта шаблона excel. При этом актуализация всей товарной информации происходит один раз и после публикации изменений – становится доступна всем сотрудникам и партнерам, имеющим доступ к сервису.

Преимущества управления информацией в электронном каталоге товаров

Резюмируя все вышесказанное, использование электронного каталога обеспечивает следующие преимущества:

• Полнота информации. Структура каталога может содержать большое количество данных о товарах.
• Структурирование и единообразие. Использование каталога позволяет избавиться от хаоса в информации о товарах и обеспечить совместимость с различными ресурсами – интернет-магазинами и товарными витринами и рекламными. Особенно это актуально для компаний, работающих с каталогами большого количества поставщиков.
• Актуальность. Данные нужно актуализировать только в одном источнике.
• Централизованность. Информация доступна в едином хранилище, ее не надо запрашивать у разных сотрудников и подразделений.
• Доступность. Каждый сотрудник или партнер, которому предоставлен доступ к каталогу, может взять из него все необходимое.
• Вариативность в использовании. Данные можно выгружать в разных форматах, без необходимости создавать и хранить множество разрозненных файлов.

Важным преимуществом Goodwix является то, что сервис не требует длительного внедрения и наличия специализированного программного обеспечения для начала использования: достаточно просто зарегистрироваться и создать электронный каталог своих товаров, чтобы попробовать все возможности  сервиса.

Выгоды от использования

Полная и качественная информация о товаре:

• На 27% снижает количество звонков в кол-центры магазинов,
• На 39% повышает скорость попадание товаров на сайты интернет-магазинов
• В 3,5 раза снижают среднерыночный показатель отказов.

Использования каталога Goodwix для управления товарным контентом может стать эффективным инструментом для повышения продаж и развития бизнеса, поскольку позволяет:

• Обеспечивать рынок полной и достоверной информацией о товарах, тем самым увеличивать доверие к торговой марке и лояльность покупателей.
• Упростить взаимодействие с коммерческими партнерами, поддерживая в актуальном состоянии товарную информацию и оперативные коммерческие данные о ценах и наличии продукции.
• Автоматизировать дальнейшее взаимодействие с коммерческими партнерами и перевести все этапы b2b-сделки в онлайн.
• Упростить продвижение товаров и привлечение новых партнеров.

Все это наиболее очевидные преимущества использования структурированного товарного контента. Однако, недостаточно создать электронный каталог товаров с большим количеством полей и заполнить его информацией, необходимой рынку. Для того чтобы такой каталог работал на цели всех его участников, этой информацией необходимо управлять.

Структурированная информация — это основа автоматизации и ведения полноценной коммерческой деятельности через интернет.