EngПродолжаем «приручать» и приучать производителей потребительских товаров тщательно, подробно и структурно описывать выпускаемую продукцию.
В прошлой публикации мы затронули тему недостатка информации о товарах для потребителей как основания для принятия ими решения о покупке. Вроде как очевидно, что на стадии знакомства и выбора потенциальному покупателю важно и нужно знать о товаре как можно больше. Также понятно, что степень доверия к информации о товаре, предоставленной непосредственно его производителем, гораздо выше, чем «продающая и вовлекающая заказуха» от интернет-магазинов.
Мы, команда сервиса Goodwix, видим свою миссию в том, чтобы со временем убедить производителей товаров в необходимости с их стороны предоставлять максимум подробностей о свойствах, характеристиках и потребительских качествах выпускаемого товара на старте его следования к конечному потребителю. Ведь чем меньше у непосредственного продавца (магазина или торгового представителя) проблем с получением достоверной информации о товаре, тем вероятнее, что ему удастся удовлетворить «информационный голод» потенциального покупателя в связи с выбранной моделью на месте. Шансы, что покупатель, получивший ответы на все свои вопросы здесь и сейчас, захочет уйти в другой магазин, в таких случаях гораздо меньше.
Поскольку, в силу «музыкальной» специфичности интересов команды Goodwix, наше внимание больше направлено на производителей музыкального оборудования, хочется показать, как обстоят дела в этом сегменте на тему описания товаров.
Возьмем для примера компанию Gibson.На рынке производства гитарного оборудования Gibson по праву занимает одно из первых мест.
История успеха компании длится уже почти 140 лет. Компания Gibson Mandolin-Guitar Mfg. Co, Ltd. была официально зарегистрирована в качестве производителя музыкальных инструментов в 1880 году. За это время были у нее и падения, связанные как с общеэкономической ситуацией в мире, так и с ошибками в менеджменте, и, конечно, взлеты. Компания несколько раз переходила из рук в руки. С конца 60-х годов прошлого века Gibson считается крупнейшим в мире производителем электрогитар и щипковых инструментов. А с начала 90-х, уже при нынешнем руководстве, компания активно участвует в программе защиты природы и оказывает поддержку движению Гринпис.
На официальном сайте компании Gibson можно увидеть подробнейшую информацию о каждой модели.
Карточка каждой гитары оформлена тщательно и с любовью, со множеством деталей и технических подробностей.
Про один только гриф вон сколько информации:
Gibson в своем описании модели рассказывает не только все про размеры и характеристики самого грифа, но и про различные его части: головку и пятку (1), верхний порожек, накладку и даже про декоративные вставки.
Будь я на месте владельца розничного магазина по продаже гитарного оборудования и имей возможность быстро получить информацию о модельном ряде напрямую от Gibson, я бы максимум, на что потратила силы – так это дополнила со своей стороны линейкой сопутствующих товаров, и, может быть, слегка доработала «вовлекающие» тексты. И вот бы еще не пришлось тратить силы на перевод, то вообще красота. Продавай – не хочу! И искажений в информации минимум. В каком виде предоставил производитель, в том и информация о модели и доходит до покупателя. Максимум информации в одном месте, и шанс, что покупатель, серьезно настроенный на покупку, сбежит в другой магазин или передумает из-за нехватки подробностей о какой-нибудь технической мелочи – довольно низок.
Собственно, для меня не подлежит сомнению, что такая успешная компания, как Gibson не будет зря тратить деньги, время и ресурсы на бесполезную деятельность – в данном случае на создание, наполнение и поддержку сайта с максимально полной информацией о своей продукции. Может быть, в таком подходе как раз одна из причин успеха бизнеса компании Gibson в современных условиях? Упростить жизнь всем участникам производственно-сбытовой цепи – значит, сократить время пути до своего покупателя. Думаю, Gibson, это очень хорошо понимают.
И, хотя компания Gibson, на наш взгляд, является лидером по объему и качеству подачи предоставляемой о своих продуктах информации, можно выделить и других производителей музыкального оборудования, которые хорошо описывают свою продукцию. Например, Fender – американский производитель акустических и электрогитар. Или японский гитарный бренд – компания Ibanez. Карточки моделей при всей своей компактной подаче очень эргономично организованы, характеристики подробны и структурированы, пользоваться такой информацией – сплошное удовольствие. Особенно для тех, у кого нет проблем с восприятием англоязычного текста. Также можно отметить неплохое описание продукции у Yamaha – одной из старейших и крупнейших корпораций, японского производителя музыкальных инструментов, мотоциклов, моторов и спортивного инвентаря. И, если подача в этом случае не производит wow-эффекта, как у предыдущих трех производителей, все же эта информация есть, и ею вполне можно пользоваться для принятия решения о выборе товара.
Но производителей, хорошо и подробно описывающих свою продукцию, все же еще недостаточно на рынке электронной коммерции. Большинство все же пока не находит у себя мотивации и ресурсов для предоставления полных и качественных описаний своей продуктовой линейки. И это, конечно же, сказывается на полноте информации о товарах в сети и производственно-сбытовых процессах. Порой, даже если качество продукции вполне себе достойное, и модель достаточно конкурентноспособная, зачастую конечному покупателю просто неоткуда об этом узнать.
В общем, хочется, чтобы производственные компании поняли «боль» потребителя и рано или поздно пришли к осознанию необходимости предоставлять со своей стороны максимально подробные описания производимых ими товаров.
А мы, сервис goodwix.com, готовы этому всячески поспособствовать. Размещая информацию о своей товарной линейке в электронных каталогах сервиса, вы, во-первых, упрощаете ее доставку через цепь торговых, маркетинговых и логистических посредников до конечного потребителя без искажения.
Во-вторых, и это еще одно немаловажное преимущество, отпадает необходимость отвечать на бесконечные запросы своих дилеров привычными способами. Не надо ежедневно или по запросу отправлять прайс-листы и сканы буклетов о продукции по email или рассылать дорогие и тяжелые бумажные каталоги. Все, что надо производителю – разместить информацию о своем товарном ассортименте на сайте сервиса Goodwix и дать ссылку на получившийся электронный каталог всем рыночным партнерам, который те смогут при необходимости дополнить собственной «дилерской» информацией в связи с конкретным товаром каталога и переслать уже дальше по своим каналам вплоть до интернет-магазинов. Но об этом – в наших дальнейших публикациях.
А мы, как всегда, рады видеть вас в рядах партнеров сервиса goodwix.com на бета-тестовый период и далее на открытом рынке.
