Eng80% коммерсантов и владельцев интернет-магазинов совершают именно эти грубые ошибки. В результате — отсутствие продаж. Вы уверены, что не входите в число этих людей?
Давайте представим себе некого Васю, знающего, каким должен быть самый лучший сайт по электронной коммерции и чье сознание спонтанно породило Великий план по покорению данного рынка. Что мешает Васе запустить свой собственный интернет-магазин? Почему он не может грести деньги лопатой, как и многие другие онлайн-продавцы?
В наше время любой студент может запустить интернет-магазин, это же не ракету построить. Итак, наш Вася открыл свой онлайн-магазин, но продажи не идут, хоть плачь.
Как часто случается, что вы упустили из виду что-то важное? Вы можете даже не заметить, как несколько незначительных ошибок существенно повлияют на эффективность вашего бизнеса в интернете.
Ошибки, перечисленные в этой статье, кажутся очевидными, но почему-то их допускает более половины продавцов. И наш воображаемый Вася совершил их все.
Ошибки, которых необходимо избегать в электронной коммерции, разделены на 5 групп:
- Неучтенное на старте.
- Технические ловушки.
- Ошибки клиентской поддержки.
- Недостаточно информации о товаре.
- Продвижение сайта.
Вы готовы прямо сейчас выяснить, сколько ошибок из этого топ-5 присутствует в вашем бизнесе? Давайте начнем.
1. Неучтенное на старте
Не проводились маркетинговые исследования. Вы наверняка не нырнете в бассейн без воды. Это же верно и для онлайн-бизнеса. Перед тем как окунуться в бурлящий океан электронной коммерции первое, что вы должны сделать, это проверить, есть ли там «вода». В противном случае это обернется катастрофой. Это классический прокол всех начинающих. Без маркетинговых исследований получится, как тот лев, который в охотничьем пылу прыгает на антилопу, не обращая внимания на других львов вокруг себя. Необходимо выбирать правильный продукт, найти нишу на рынке для него, выяснить все о конкурентах и, самое главное, о ваших потенциальных покупателях.
Отсутствие бренда и логотипа. Если у вас есть амбиции и план по развитию интернет-магазина вам стоит задуматься о собственном бренде, благодаря которому ваш продукт и компания будут отличаться от других. Бренд ассоциирует ваши продукты именно с вашим магазином или компанией.
Ошибки в названии сайта. Вы будете удивлены, но название интернет-магазина может стать серьезной проблемой. Доменное имя является основой вашего интернет-магазина. И здесь длина имеет большое значение – чем короче имя, тем легче посетителю его запомнить и ввести без ошибок. Попробуйте вспомнить самое длинное название сайта, которое вы когда-либо вводили в адресную строку. Вряд ли вам удалось это с первой попытки, и, скорее всего, теперь вы даже не вспомните название этого сайта. Кто из клиентов будет готов ввести thisisabrightexampleofareallylongdomainname.com? Другой ошибкой является нелогичное имя по отношению к предметной области сайта. Если вы продаете компьютерное оборудование – то название «Ромашка» ничего не скажет клиенту о вас и ваших товарах. Помните, что доменное имя автоматически станет восприниматься как ваш бренд в интернете. Лучше всего, если имя сайта будет как-то соответствовать названию вашей компании. Здесь может помочь Getsocio – неплохой бесплатный генератор названий для бизнеса.
2. Технические ловушки
Неправильное программное обеспечение. Вы совершаете ошибку, выбирая платформу, не заточенную под конкретно ваши торговые процессы. Есть множество платформ для создания сайта с широкими функциональными возможностями, и не все они предназначены для ведения продаж.
Ошибки, связанные с «Корзиной» магазина. Слишком длительный и сложный процесс покупки может стать препятствием для ее совершения для посетителя. В привычном офлайн-магазине вы выбираете то, что вам больше всего нравится и беспрепятственно идете к кассе. Так что не вынуждайте посетителя регистрироваться до того, как он совершил покупку. Просто дайте ему возможность оплатить товар. Хорошо, если вы сможете обеспечить несколько способов оплаты. Сложный процесс регистрации убивает желание покупать, используйте его в случаях, когда вам нужно собрать информацию о клиенте. Можете сделать регистрацию ненавязчивой – в конце оформления покупки попросите покупателя оставить свой email, например, для отслеживания статуса заказа.
Нет мобильной версии. Наличие только десктопной версии магазина является одной из самых больших ошибок в электронной коммерции. Оптимизация сайта под мобильные устройства в наше время является суровой необходимостью. Процесс покупки должен быть адаптивным и независимым от размера экрана устройства, с которого она совершается.
Тестирование. Чтобы избежать технических ошибок, проводите тестирование своих решений на сайте.
3. Ошибки клиентской поддержки
Отсутствие поддержки. Покупатель, не получивший ответов на свои вопросы в течение нескольких недель вряд ли совершит покупку. Отвечайте на все вопросы быстро – по электронной почте или в социальных сетях. Это действительно не так уж трудно. После того как вы отправите электронное письмо с подтверждением доставки, пожалуйста, перезвоните покупателю. Как показывают практика, электронный почтовый ящик клиента может быть перегружен, письма могут приходить с ошибками, или покупатель редко открывает почту. Личный звонок поможет уточнить детали заказа и успокоить клиента, что его заказ принят, и с ним все в порядке. Звоните своим покупателям!
Непонятная информация о доставке заказа. Если наиболее часто задаваемые вопросы, поступающие в ваше техподдержку, связаны с отгрузкой и доставкой товара, возможно, на вашем сайте не хватает информации на эту тему. Или, может быть, у вас вообще нет страницы с этой информацией. Опишите как можно подробнее все детали и условия, чтобы после прочтения этого раздела у вашего покупателя не осталось больше вопросов. Некоторые сведения, например, регион доставки должны быть очевидны покупателю.
Пункты выдачи заказа. Всегда есть люди, которые не любят, чтобы их покупки доставлялись прямо по домашнему адресу. По этой или по какой-то другой причине вашему покупателю может быть удобно сделать заказ онлайн, а затем забрать его в ближайшем пункте выдачи или постамате. Таким образом, неплохо предоставить своему покупателю альтернативный вариант при выборе способа доставки.
Помощь в любой ситуации. Без сомнения, это одна из самых распространенных ошибок сайтов e-commerce. Вы должны помогать своим клиентам в любой ситуации. Например, покупателю нужен товар, которого в настоящий момент нет на складе. Обязательно свяжитесь с ним, когда он появится. Даже если покупатель больше не нуждается именно в этой «лампе с синими цветами», относитесь к этому, как к дружескому напоминанию. Клиент запомнит ваш магазин. Зачем? Клиенты ценят внимание. Клиенты любят, когда им сообщают о том, что товар, который они пытались купить когда-то, теперь доступен. Даже если заказ был сделан месяц назад. Это налаживает отношения между покупателем и продавцом.
4. Недостаточно информации о товарах
Фотографии. Считайте, что вы владелец магазина, на входе которого висит табличка «не трогать руками»; магазина, в котором посмотреть товар можно только из рук продавца. Поэтому наличие наглядного изображения товара является необходимым и обязательным условием для совершения покупки клиентом. Покажите свои ваши товары в разных ракурсах и крупным планом. Помогите покупателю разобраться с размером и габаритами. Если это одежда, сделайте фотографии людей и покажите, как она на них сидит; если это часы – продемонстрируйте, как они будут смотреться на руке.
Описание товара. Технические характеристики имеют огромное значение для потребителей. Описания, содержащие общую информацию хороши, но их недостаточно для того, чтобы склонить посетителя к покупке. Рассказывайте клиенту о преимуществах товара и выгодах, которые он получит с его приобретением. Избегайте абстрактных формулировок – слова «красивый», «отлично», «замечательно» и т. д. ничего не говорят о конкретных достоинствах товара. Заранее дайте ответы на возможные вопросы покупателя о размере, цвете и материале. Покажите, как с приобретением товара жизнь покупателя станет лучше, какую пользу он для себя получит.
5. Продвижение сайта
SEO. Одна из ошибок веб-разработки – не учитывать требования поисковой оптимизации. Что люди вбивают в строку поиска, чтобы найти ваш товар? Можете ли вы назвать хотя бы 10 ключевых фраз, по которым ваш магазин можно найти в интернете? Если вы еще не пользуетесь, например, инструментом типа Google Keyword Tool для сбора ключевых слов, самое время сделать это сейчас. Найти ключевые фразы, связанные с вашими товарами и используйте их на своем сайте. Попробуйте использовать геолокацию. Например, если вы продаете дорогие сорта кофе в Москве, используйте фразы типа «лучшие премиум-сорта кофе в зернах по Москве». Структурируйте информацию. Поисковики любят адекватно размеченные сайты так же, как и уникальный контент. Правильно разметьте заголовки и описания на каждой странице.
Социальные медиа. Не отказывайтесь от попыток поднять место выдачи своего сайта в Google, даже если выбранная вами ниша не слишком конкурентоспособна. Не использовать социальные медиа – непростительное упущение. Они могут творить чудеса. Создайте группу хотя бы в одной популярной соцсети и начните в ней вести активность. Покажите свое «я» за маркой – публикуйте фотографии событий и мероприятий, проводите опросы и конкурсы, демонстрируйте интересную статистику, вставляйте вдохновляющие цитаты.
Электронная почта. И хотя продвижение сайта при помощи email-маркетинга работает достаточно хорошо, отправка электронной почты без разрешения может вызвать серьезные проблемы. Спам является одной из ошибок в e-commerce. Ни в коем случае не используйте купленные списки электронных адресов. Начните собирать свою собственную базу email-адресов с первых дней работы вашего сайта.
В этом посте мы рассказали о наиболее распространенных ошибках в e-commerce. Важно, что вы теперь знаете, как их исправить. Делайте все возможное, чтобы избежать подобных ловушек на своем сайте, и в результате покупатели начнут вам доверять. Они будут возвращаться к вам снова и снова. Убедитесь, что выбрали именно то программное обеспечение для своего сайта, ту платформу, на которой ваш магазин действительно сможет и будет продавать.
Перевод и доработка оригинальной статьи с сайта getsocio.com.
