Совет 9: Пользовательский контент

Пользовательские отзывы

«70% читают отзывы или смотрят рейтинг перед покупкой»
— (BusinessWeek, Oct. 2008)

В начало темы

Амазон задает планку в этом вопросе, и, смотрите-ка, это работает. Люди хотят и ожидают увидеть отзывы. Если таковых нет на вашем сайте, посетители отправятся на их поиски по другим сайтам и, с большой вероятностью, купят товар на том из сайтов, где прочитали отзывы.

Люди доверяют мнению других. Крайне важно установить доверие, чтобы помочь клиенту принять решение о покупке именно у вашей компании. Он меньше будет сомневаться в покупке, если увидит положительные отзывы о желаемом товаре.

Советы касательно отзывов:

  1. «Полезен ли этот отзыв?»
    Включает функционал ответа на выше заданный вопрос посредством выбора среди 2 вариантов: «Да» и «Нет». Уровень доверия отзыву среди потенциальных покупателей повышается, если большое число пользователей с ним согласилось. Если этот отзыв крайне положителен, это приведет к значительному увеличению конверсии.
  2. Ценность продукта
    Как правило, чем выше ценность товара, тем важнее отзывы, так как покупка связана с бОльшим уровнем риска.
  3. Субъективность
    Можно утверждать, что отзывы не так важны для продукта, что они субъективны и основаны на персональных предпочтениях. Отличный пример – фэшн индустрия. Используйте АБ-тестирование, чтобы определить, насколько пользователей интересуют отзывы именно для вашей продукции.
  1. Количество и средний показатель
    Расположите средний показатель рейтинга оцененного товара на странице так, чтобы он был заметен, или разместите мини график рядом с местоположением отзывов.
  2. FAQ (ЧАВО) Экспериментируйте с функционалом FAQ. Это раздел, где пользователь могут задать вопросы и найти ответы, если они уже были заданы другими пользователями и решены вашей командой.

Со временем растет вероятность того, что вопросы, на которые вы не ответили на странице товара, уже решены в вашем FAQ. Это увеличивает конверсию, так же как увеличивает и вероятность того, что у потенциального пользователя есть доступ ко всей необходимой для совершения покупки информации. Еще это экономит средства, выделяемые на поддержку сайта.

Не в состоянии сделать это самостоятельно? Вам поможет – Uservoice.

Пользовательские фото

«Коэффициент конверсии страницы товара с пользовательскими фото может вырасти на 30%»
— Olapic

Размещение фотографий реальных пользователей, с удовольствием и гордостью использующих ваш товар, – другой способ создать доверие и уменьшить предполагаемые риски для будущих покупателей. Правильные фото позитивным образом скажутся на впечатлениях о вашем бренде. Следовательно, увеличивается конверсия из-за роста стремления обладать товаром. Вполне вероятно, что эта фича будет работать более эффективно с брендами и продукцией, выражающими определенный стиль жизни, как с модой, например.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

*

code

двадцать − шестнадцать =