Совет 14: Возврат и доставка

Доставка

Старайтесь полностью удовлетворить клиентов. Один из основных недостатков онлайн-покупок – ожидание товара, вместо того чтобы просто пойти в магазин и получить его сразу. Соответственно, доставка является значительной составляющей онлайн шопинга, нужно иметь это в виду. Убедитесь в том, что она работает настолько гладко и эффективно, насколько это вообще возможно.

В начало темы

Передовая методика — различные типы доставки:

  • Стандартная
  • Экспресс
  • Международная
  • Самовывоз (при наличии возможности)

Бесплатная доставка

Все чаще магазины предлагают бесплатную доставку. Люди привыкают к бесплатной доставке – не ставьте себя в невыгодное положение, не предлагая таковой. Включите стоимость доставки в цену продукта.

Расчетное время доставки

Клиенты могут иметь определенные ограничения по срокам или определенные предпочтения в отношении времени доставки. Убедитесь в том, что время доставки четко обозначено, чтобы пользователь не оставался в неопределенности при совершении покупки.

Отслеживание посылки

Отслеживание посылки увеличивает доверие потребителей и делает ваших клиентов более информированными. Это еще один «сигнал комфорта», обнадеживающий клиента перед покупкой.

Четкие расценки

Играйте честно: не скрывайте ваши цены. Они должны быть четко определены на странице продукта.

Своевременность информации

Информация должна быть доступна уже на странице товара, не на половине пути и не в конце оформления заказа – это только разочарует людей.

Персонализируйте информацию

Попробуйте оптимизировать отображение информации так, чтобы для международных клиентов автоматически отображались только интересующие их возможности доставки.

Возвраты

Чем комфортнее для покупателя политика возврата, тем ниже риски покупателя, Лучшее, что можно сделать – предложить бесплатный возврат. Если это невозможно в рамках вашей бизнес-модели, предложите наилучшие условия, какие только сможете. Помните, что небольшое вложение сейчас может увеличить ваши продажи и лояльность клиентов в будущем.

Наилучшая стратегия – предоставить бесплатную горячую линию, по которой клиенты могут позвонить и назначить время, когда компания может забрать неподошедший товар. На втором месте стоит идея с добавлением к каждому заказу почтовых бланков для бесплатного возврата.

Информация о возврате и доставке должна быть сразу видна. Если предполагаются специальные скидки или бесплатная доставка, выделите это! Люди должны об этом знать.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

*

code

3 × 4 =