EngВ этой статье мы хотим привлечь внимание производителей к проблемам покупателей их товаров, которые возникают, когда какая-то часть нужной информации отсутствует, или ее недостаточно.
Расскажу вам реальную историю, которая не так давно произошла с моим коллегой. Будучи в США, решил он по случаю приобрести себе новую гитару на Амазоне. Долго искал, выбирал, что оказалось не так-то просто, поскольку одни и те же гитары предлагались от разных поставщиков, у каждого информация была своя, зачастую различающаяся в деталях, что вносило хаос в восприятие. Пришлось сличать не только картинки, но и характеристики. В общем, был произведен тот еще объем изысканий, потрачено куча времени и нервных клеток. В итоге коллега остановил свой выбор на этой модели.
Рис. 1. Обратите внимание на количество информации о модели на сайте Amazon.com.
В общем, сделал мой коллега заказ и стал ждать доставки. Пока ждал, совершенно случайно от знакомых узнал, что перевозить гитару в самолете можно только в специальном жестком кейсе, поскольку иначе ее в багаж просто не сдашь, сломается. Нигде на Амазоне – ни на странице товара, ни где-либо еще, во-первых, не было сказано о такой «мелочи» как правила международной перевозки гитар. Ну это ладно. Во-вторых, и что важнее – совершенно не было никакой информации о том, полагается ли к этой модели хоть какой-то кейс в комплекте или же нет. В общем, перенервничав, коллега решил перестраховаться и заказать дополнительно еще и кейс. Во избежание, так сказать… А это плюс 125 американских зеленых рублей, ни много ни мало. В последний момент, засомневавшись, нашел сайт производителя и уже там выяснил, что к гитаре все-таки полагается жесткий кейс в комплекте поставки.
Рис. 2. Та же модель на сайте производителя, почувствуйте разницу.
Отменив второй заказ на кейс Амазоне, коллега решил рискнуть и дождаться доставки гитары. В итоге она действительно пришла с кейсом, так что все обошлось. А ведь на самом деле проблемы вообще бы не возникло, если бы на странице гитары на Амазоне сразу была информация о комплекте поставки.
У этой истории есть продолжение. Поскольку, как правило, гитары продаются с так называемыми стоковыми струнами, которые обычно плохого качества и для длительного использования не предназначены, поэтому такие струны после покупки сразу же меняют на другие, хорошего качества. Так вот, приехав в Россию, коллега поменял стоковые струны на новые, более приличные, уже под себя, любимого. А они оказались слишком толстыми для данной модели (чем толще струна, тем выше ее натяжение). И вот как-то ночью коллегу разбудил страшный звук, а с утра на гитаре обнаружилась трещина. Такая вот печальная по итогу история. А ведь всех этих проблем можно было избежать, если бы на странице товара на Амазоне была представлена информация о том, какие струны подходят данной модели.
Это всего лишь одна маленькая история, а сколько таких каждый день возникает у миллионов покупателей. Сколько из нас уходят обиженными только потому, что нам «недодали» столь нужной информации. Сколько разочарованных покупателей больше никогда не посмотрит в сторону такого вот «неудачного» бренда или магазина.
Почему же вообще возникают подобные ситуации? Мы спрашивали у наших партнеров-производителей, как они работают со своими дилерами и дистрибьюторами, когда выпускают какую-нибудь новую модель в своей производственной линейке. Схема стандартная: когда у производителя появляется новинка, их с разных сторон начинают «дергать» партнеры с просьбой предоставить все информацию о ней, какую возможно. Кому-то повезет, и производитель отправит им нужную информацию по электронной почте. А кто-то даже «дергать» не станет, а сразу полезет на официальный сайт производителя в надежде собрать данные оттуда. И, хорошо, если менеджер дилера окажется скрупулезным и действительно скопирует все, ничего не упустив и не потеряв по дороге, и без искажений передаст собранную информацию дальше по торговой цепочке – оптовым и розничным посредникам или магазинам. Но быть в этом уверенным до конца никогда нельзя. Те, кто собирает информацию о товарах и те, кто размещает ее на своих и сторонних ресурсах – все мы «люди-человеки» и не застрахованы от ошибок. И чем длиннее цепочка от производителя до конечного покупателя, тем больше искажений возникает при передаче информации. Ну и в итоге тот результат, о котором я рассказывала выше.
Можно ли избавиться от проблемы недостатка и искажения информации о товаре в местах его покупки? Наша команда на 200% убеждена, что решение существует. Именно поэтому и возник сервис Goodwix – облачная платформа для производителя по управлению информацией о товаре.
Разместив максимально полную информацию о своем модельном ряде в Goodwix, любой производитель товаров может быть уверен, что она без искажений будет донесена как до любого игрока рынка электронной коммерции и ритейла, так и до конечного потребителя. Ведь кому как не вам, производителям – первоисточникам информации о товаре – мы, простые покупатели, может доверять?
Как это осуществить на практике
На самом деле все очень просто. Производитель загружает в сервис (предварительно придется зарегистрировать свою учетную запись) описания товаров в любом удобном и привычном для себя формате. Это могут быть как excel-файлы, так и любые выгрузки из ваших внутренних систем учета товаров – 1С или crm-систем в общепринятых форматах – yml, xml, csv и пр.
Далее, в сервисе буквально в несколько кликов создается электронный каталог. При желании его можно расширить дополнительной информацией (пока вручную), например, добавить недостающие характеристики, картинки, видео-файлы, инструкции по эксплуатации или руководства пользователей и многое другое. Каталог может быть не один, а несколько – можете разбить свои товары на каталоги по категориям, модельным рядам, суббрендам, регионам и т. п.
Полученные в сервисе Goodwix электронные каталоги производитель может использовать по-разному. Вы можете выгрузить любой каталог в нужном формате (pdf, epub, excel и т.п.) для отправки своим коммерческим партнерам или для размещения на e-commerce площадках, таких как Amazon, Яндекс-Маркет, eBay и многих других вплоть до любых розничных магазинов. Или использовать их для демонстрации на выставках, конференциях и промо-мероприятиях.
А также вы можете пригласить в сервис любого из своих коммерческих партнеров – дилеров, дистрибьюторов, маркетинговых и торговых представителей или интернет-магазин. Зарегистрировавшись в сервисе по вашему приглашению один раз, партнеры, во-первых, смогут точно так же пользоваться вашими каталогами, как и вы, а во-вторых, будут подписаны на все обновления вашей продукции.
Т. е. при появлении какой-нибудь новой модели от производителя или изменении любой информации в его каталогах, все партнеры сразу узнают об этих изменениях и смогут оперативно и без потерь обновить информацию о продукции производителя у себя. Сервис для партнеров удобен еще и тем, что необязательно скачивать каталоги производителей целиком и полностью. Можно ограничиться отдельными марками, категориями или моделями.
И что еще очень важно, производители смогут переводить каталоги для своих иностранных партнеров на любые языки.
Ну как, вы заинтересовались сервисом Goodwix? Если так, то предлагаем вам принять участие в бета-тестировании. До конца 2016 года мы работаем бесплатно и в закрытом режиме. Это значит, для того, чтобы начать использовать сервис, вам надо оставить заявку, наш представитель свяжется с вами в кратчайшие сроки и поможет освоить его возможности.
Будем рады увидеть вас своим партнером и вместе создавать продукт, нужный вам, рынку и покупателям вашей продукции.
