В разделе Заказы покупателей находятся заказы от ваших покупателей. Здесь же вы можете управлять их статусами: подтверждать, отклонять, сообщать клиенту, что товар отгружен, а также просматривать статусы работы покупателей над заказом.
Заказчики, которые находятся в списке ваших клиентов в Goodwix, могут самостоятельно ознакомиться с вашим торговым предложением в сегментированных прайс-листах, добавить товары в корзину и отправить заказ.
Подробнее о том, как настроить доступ к прайс-листам для отдельных покупателей или сегментов читайте в Руководстве по работе с прайс-листами.
Покупатель проставляет необходимое количество товаров в таблице прайс-листа и нажимает Оформить заказ.
На следующем этапе контрагент проверяет заказ, условия закупки, оставляет пожелания по дате отгрузки и отправляет заказ.
Ознакомиться с вашими прайс-листами и оформить заказ партнеры могут как с компьютера, так и с мобильного устройства:
Поставщик получает уведомление о новом входящем заказе в разделе Заказы покупателей, а также по электронной почте, привязанной к аккаунту.
В случае, если ваш клиент зарегистрирован в Goodwix, но его нет в списке ваших покупателей, вы можете добавить его в свой список покупателей. Подробнее читайте в Руководстве по работе с покупателями в сервисе.
Клиенты, незарегистрированные в Goodwix, могут также ознакомиться с вашим онлайн-предложением по ссылке и начать оформление заказа, если данный вид доступа предусмотрен настройками конкретного прайс-листа.
Покупатель сможет ознакомиться с вашим торговым предложением и добавить товары в корзину. Для отправки заказа клиенту необходимо будет заполнить короткую регистрационную форму, после чего он будет также добавлен в список ваших контрагентов в сервисе.
В некоторых случаях удобно, когда ответственный за покупателя менеджер может самостоятельно оформить для него заказ и отправить клиенту на подтверждение.
Для корректной загрузки файла воспользуйтесь шаблоном сервиса.
Заказ может быть оформлен как из тех товаров, которые есть в наличии, так и из тех, которые скоро поступят. Во втором случае, импортированный заказ будет разделен на две части. Подробнее о редактировании товаров в заказах покупателей читайте далее, в п. 6.
Загруженный заказ покупателя будет находиться в статусе Редактируется.
Вы можете редактировать заказ: изменять количество товаров, копировать, переносить товары из одной части заказа в другую, удалять товары, а также добавлять новые.
Подробнее о редактировании заказов покупателей читайте далее, в п. 6 инструкции.
Покупатель получит уведомление о новом исходящем заказе в своем аккаунте, в разделе Заказы поставщикам.
Покупатель может согласовать заказ:
Или отменить:
При смене статуса заказа покупателем, поставщик получит об этом уведомление.
Владелец корпоративного аккаунта, а также сотрудники компании с полным доступом к разделу Заказы покупателей и сотрудники, являющиеся ответственными за определенные заказы или покупателей, получают уведомления обо всех событиях, связанных с входящими заказами компании.
Так выглядит уведомление в интерфейсе сервиса:
Кроме него, ответственные за заказ или покупателя сотрудники также получат письмо на электронную почту:
Подробнее о назначении ответственного за покупателя менеджера читайте в п. 7 Руководства по работе с покупателями в сервисе Goodwix.
Вы можете согласовывать, редактировать и отклонять заказы покупателей, задавать уточняющие вопросы в комментариях и обмениваться документацией по сделкам.
В профиле входящего заказа вы можете увидеть общую информацию по заказу: данные покупателя (1), дату и номер заказа (2), текущий статус сделки (3), ответственного менеджера (4), данные о стоимости заказа и об оплате (5), количество товаров в заказе с выбранного склада или нескольких (6), пожелания покупателя по дате отгрузки (7) и комментарии к заказу (8).
Вкладка Документы и файлы содержит документацию, прикрепленную поставщиком или покупателем в ходе взаимодействия по сделке.
Покупатель получит уведомление о событии по заказу.
В нижней части заказа находятся добавленные покупателем товары. Для удобства работы, вы можете сортировать данные о товарах по алфавиту или убыванию/возрастанию признака.
Вы можете изменить статус заказа вручную.
Вы можете назначить или изменить ответственного за заказ менеджера прямо в интерфейсе конкретного заказа.
Сотрудник получит уведомление о поступившем заказе по электронной почте, а также в интерфейсе сервиса.
При оформлении заказа у покупателя есть возможность указать желаемую дату отгрузки товаров.
Вы можете редактировать дату отгрузки по мере необходимости.
Вы можете указать данные полученной оплате по заказу.
Данные по оплате будут доступны в списке всех заказов покупателей в соответствующем столбце.
Вы также можете подтверждать заказы автоматически – это задается настройками конкретного прайс-листа, по которому будут оформляться такие заказы.
В прайс-листе, который просматривают ваши клиенты, доступны сведения об актуальных остатках на ваших складах. В столбце Остатки по складам отображается суммарное наличие данной позиции на всех складах компании. В столбце Наличие доступны остатки только на выбранном складе.
Покупатели могут знакомиться с вашим торговым предложением, добавлять товары в корзину и оформлять заказы из того, что есть в наличии или скоро поступит.
В интерфейсе личного кабинета поставщика, входящий заказ, в котором присутствуют товары под заказ, будет разделен на две части: ту, в которой находятся товары в наличии, и ту, в которой товары скоро поступят. Если товары заказаны с разных складов (количество в заказе больше, чем есть в наличии на выбранном складе) такой заказ также будет разделен на части.
Обратите внимание, что покупатель, при оформлении заказа, может согласиться получить его одним отправлением в случае отсутствия требуемых позиций – с помощью отметки в соответствующем чекбоксе. В этом случае заказы разделены не будут.
После подтверждения заказа и смены статуса на Подтвержден, данный заказ будет разделен на две части и появится в общем списке заказов.
После этого вы сможете редактировать заказы отдельно: указывать даты отгрузки, вносить данные об оплате, менять ответственного за заказ менеджера, а также состав заказа, при необходимости.
Подробнее о редактировании заказов читайте далее, в п. 6 инструкции.
После подтверждения заказа поставщиком все товары, находящиеся в нем, будут автоматически зарезервированы и перестанут отображаться в наличии во всех прайс-листах, в которых фигурируют данные позиции.
При настроенном плане двустороннего обмена данными по остаткам и резервам между Goodwix и учетной системой, данные автоматически обновятся в обоих сервисах. Подробное описание обмена данными на примере 1С: Управление Торговлей приведено далее, в п. 5 инструкции.
Для планирования товарооборота и отгрузок, вы можете посмотреть, в каких заказах присутствуют зарезервированные покупателями товары.
Откроется список заказов, в которых присутствуют резервы по данному товару.
Помимо автоматического резервирования товаров, вы можете проставлять резервы вручную – например, по заказам, принятым менеджерами по телефону.
Резервы товаров, созданные автоматически по подтвержденным заказам или проставленные вручную, учитываются во всех прайс-листах, к которым привязаны соответствующие склады.
Ваши клиенты, а также менеджеры, обрабатывающие заказы, будут видеть всегда актуальное наличие.
Для того, чтобы вашим менеджерам не приходилось вести двойной учет заказов, а также для того, чтобы данные об остатках и резервах были всегда актуальными для покупателей и сотрудников, универсальный API Goodwix обеспечивает двусторонний обмен данными по заказам и резервам с вашей ERP-системой.
Подробнее о настройке интеграции читайте в документации по API.
Для начала обмена необходимо предварительно выгрузить номенклатуру и товарные остатки, а также выполнить сопоставление контрагентов.
Примеры выгрузки данных по товарам и остаткам подробно рассмотрены в руководствах по работе с номенклатурой и складами в сервисе Goodwix, а о сопоставлении контрагентов читайте в руководстве по работе с покупателями.
Рассмотрим обмен данными по заказам и резервам на примере работы Goodwix и учетной системы 1С: Управление Торговлей.
Поставщик предоставляет покупателю прайс-лист, сформированный на основании номенклатуры, типов цен и остатков, выгруженных из учетной системы.
Покупатель добавляет товары в корзину и оформляет заказ. Для того, чтобы данные по заказу, принятому в Goodwix, были переданы в 1С, а также товары, присутствующие в заказе, были зарезервированы за покупателем, поставщику необходимо подтвердить заказ.
Вы можете сменить статус вручную.
Заказы по определенному прайс-листу могут также подтверждаться автоматически.
Вы можете создавать необходимое количество сегментированных прайс-листов для разных групп покупателей. Подробнее о работе с торговым предложением читайте в Руководстве по работе с прайс-листами в сервисе Goodwix.
При просмотре заказа в Goodwix, поставщику доступны сведения о резервах по выбранным покупателем позициям.
После просмотра и подтверждения заказа в Goodwix, вы можете выполнить обмен данными с 1С.
Для начала обмена, необходимо настроить план.
ИД каталога вы можете посмотреть в его URL-адресе.
Например, в нашем случае, где ссылка на каталог – https://pub.goodwix.com/catalogs/2369/products, номером каталога будет 2369.
Вы можете выполнять обмен данными по заказам и резервам вручную, при нажатии команды Выполнить обмен, или настроить автоматическую передачу данных с помощью регламентного задания.
Обратите внимание, для того, чтобы товары в 1С резервировались автоматически, в поле Статус нового заказа необходимо выбрать значение К выполнению/В резерве. Статус На согласовании позволяет резервировать товары вручную.
Поставщик может работать с заказами, принятыми в Goodwix, непосредственно в программе 1С – изменять статусы и обрабатывать заказы: корректировать цены, скидки и НДС, удалять и добавлять товары.
При выполнении обмена актуальные сведения по заказу будут выгружены в Goodwix.
После выполнения обмена, оба контрагента: покупатель и поставщик, увидят изменения в заказе в интерфейсе Goodwix.
В профиле покупателя пользователь увидит количество отмененных позиций в столбце Отменено.
В профиле поставщика, пользователь, помимо изменения количества отмененных товаров, увидит изменение сведений по резервам – они уменьшатся в соответствии с количеством отмененных позиций.
После редактирования и согласования заказа, поставщик может отгрузить его в программе 1С, при этом статус заказа в Goodwix сменится на Отгружен.
Обратите внимание, что в случае одновременного изменения данных в заказе в обеих системах, приоритет обновления данных передается 1С.
Поставщик может редактировать входящие заказы:
При редактировании заказа, его статус меняется на Редактируется.
Изменения, внесенные в заказ, будут отправлены на согласование с покупателем – в случае несогласия, он сможет отклонить ваше предложение и заказ.
Вы можете изменить цену товаров и НДС в заказе покупателя, при необходимости.
Добавленные в заказ позиции отобразятся в блоке Дополнительные товары.
Вы можете разделить заказ на несколько частей и осуществить перенос товаров между ними, например, в случае поставки с разных складов или с различными сроками производства продукции.
Товары будут скопированы в новую часть заказа с нулевым значением количества. Вы можете изменить его вручную.
Ваши партнеры получат уведомление о всех вносимых изменениях в заказ: о смене статуса, добавлении комментария или документации, указании даты отгрузки, переносе товаров в другую часть заказа и т. п.
В личном кабинете покупателя уведомление появится напротив раздела Заказы поставщикам и рядом с соответствующим заказом (или несколькими) в списке; также контрагент получит письмо на электронную почту.
При внесении изменений в заказ покупателя по определенной позиции, например, при корректировке количества единиц товаров, цены их закупки или размера НДС, помимо общих уведомлений, контрагент увидит уведомление напротив соответствующей строки с товаром.
Уведомление сервиса во вкладке браузера сообщает, в каком количестве заказов присутствуют изменения.
Для согласования изменений покупателю необходимо сменить статус заказа на Согласован. В случае несогласия – поставить статус Отменен или написать запрос поставщику – например, в комментариях к заказу.
Осуществляйте оперативное взаимодействие в ходе сделки, контролируйте этапы заказов и обменивайтесь сообщениями и документацией с помощью системы оперативных коммуникаций в сервисе Goodwix.
Ваш контрагент получит уведомление о новом комментарии.
Обратите внимание, что переписка в блоке комментариев по заказу будет происходить от имени сотрудника, который отправил комментарий.
Это позволяет сохранять всю переписку и документацию в интерфейсе конкретного заказа.
Вы можете просмотреть и сохранить документацию по заказу, прикрепленную вашим партнером.
Все сохраненные из заказов покупателей в сервисе документы хранятся в разделе Хранилище файлов во вкладке Заказы покупателей.
Осуществляйте коммуникации по заказам с вашими партнерами в мессенджере Goodwix: вы можете обмениваться сообщениями, прикреплять и скачивать документацию из Хранилища или локального диска.
Вы и ваши партнеры будете получать уведомления о поступивших сообщениях в мессенджер: в открытой вкладке браузера (1), в диалоге с контрагентом (2) и в кнопке меню мессенджера в верхней панели (3).
Обратите внимание, что оставлять комментарии к заказам могут только те пользователи сервиса, у которых есть доступ к разделам Покупатели и Заказы покупателей не ниже уровня Изменение; для общения с партнерами в чате необходим доступ к разделу Покупатели не ниже уровня Чтение.
Мессенджер Goodwix доступен всем зарегистрированным в сервисе пользователям.
Просматривайте ключевую информацию по заказам и настраивайте данные списка в соответствии с вашими задачами.
Вы можете сортировать данные по заказам по возрастанию или убыванию нужного признака: по наименованию покупателя, названию прайс-листа, номеру заказа, дате его формирования, отгрузки и последнего внесения изменений, сумме заказа, сведениям об оплате и статусам.
Удаление заказов в вашем личном кабинете не повлияет на отображение данных в личном кабинете ваших партнеров: все сведения по заказу, включая комментарии и документацию, останутся без изменений.
Обратите внимание, что вы можете удалить заказы только имеющие статусы Отменен, Отгружен или Отклонен.
Вы можете сделать сотрудника ответственным за определенный заказ, даже в случае, если он не является ответственным за данного клиента.
Ответственный сотрудник будет получать уведомления об изменениях по данному заказу: в сервисе и по электронной почте, а также попадет в аналитическую сводку.
Подробнее о том, как сделать сотрудника ответственным за определенного покупателя читайте в пункте 7 Руководства по работе с покупателями.
Доступ к аналитике имеют владелец аккаунта, а также сотрудники, с уровнем доступа к разделу Заказы покупателей не ниже Чтения. При этом, при ограничении доступа менеджеров по продажам к данным о клиентах – сотрудникам доступна аналитическая сводка только по заказам покупателей, закрепленных за ними.
Вы можете просмотреть общую аналитику по заказам за определенный промежуток времени.
Вы можете также просмотреть сводку в разрезе покупателей на соответствующей вкладке.
А также в разрезе ответственных менеджеров по продажам.
Каждый отчет содержит график и набор соответствующих данных по заказам.
Вы можете выгрузить аналитику в таблице формата Excel.
Eng
