Работа с покупателями на сервисе Goodwix

В разделе Покупатели хранится вся информация о ваших покупателях. Здесь вы можете приглашать новых покупателей на сервис, сегментировать клиентов в соответствии с вашими приоритетами, редактировать информацию о заказчиках и удалять компании из списка клиентов.

  1. Создание групп и сегментирование покупателей
  2. Добавление покупателей
    1. Приглашение покупателей в сервис
    2. Размещение ссылки/кнопки на вход в личный кабинет оптового покупателя
  3. Доступ покупателя к данным поставщика
    1. Данные о компании и сотрудниках
    2. Торговые предложения и оформление заказа
  4. Организация работы с покупателями в Goodwix
    1. Привлечение новых клиентов
    2. Подключение текущих клиентов к новому формату работы
  5. Управление входящими заказами и сегментирование покупателей
    1. Управление входящими заявками покупателей
    2. Сегментирование покупателей и управление группами
  6. Сопоставление контрагентов с учетной системой
  7. Настройка доступов для сотрудников и назначение ответственного за покупателя
    1. Настройка доступов для работы с покупателями и заказами
    2. Назначение ответственного за покупателя сотрудника
  8. Управление данными о покупателях
    1. Карточка покупателя и способы связи
    2. Управление списком покупателей

1. Создание групп и сегментирование покупателей

Для того, чтобы сегментировать клиентов, вы можете создавать различные группы в зависимости от ваших потребностей. Количество групп не ограничено.

Один и тот же покупатель может относиться к нескольким группам –например, при сегментировании клиентов по прибыльности или географическому признаку.

  • Перейдите в раздел Покупатели нажмите Создать группу в нижней части интерфейса.
  • В модальном окне введите Название группы и нажмите Создать группу.

Созданные группы будут доступны в правой части интерфейса раздела.

Вы можете редактировать (переименовывать) и удалять группы. В случае, если вы удалите группу, в которой находятся покупатели, они останутся в общем списке.

Вы можете предоставлять сегментам покупателей индивидуальные прайс-листы с определенным ассортиментом, типами цен, а также скидками и спец. предложениями. Подробнее об управлении предложением читайте в Руководстве по работе с прайс-листами

2. Добавление покупателей

2.1. Приглашение покупателей в сервис

Вы можете добавить покупателя через интерфейс сервиса.

  • Зайдите в раздел Покупатели и нажмите Добавить покупателя в правом верхнем углу.
  • В появившейся форме введите E-mail покупателя (компании) в обязательное поле.
  • При желании, заполните дополнительные поля: название компании, выберите, к какому сегменту покупателей вы хотите его отнести, назначьте ответственного сотрудника.
  • Нажмите Добавить покупателя.

Таким способом вы можете приглашать как новых контрагентов, так и действующих партнеров, с которыми до этого работали в других каналах продаж. Это могут быть как организации, незарегистрированные в Goodwix, так и те, у кого уже есть аккаунт. 

Зарегистрированные в сервисе покупатели получат входящий запрос по электронной почте, а также уведомление в интерфейсе сервиса Goodwix – на вкладке Входящие заявки в разделе Поставщики.

Незарегистрированные партнеры получат письмо на электронную почту.

Во вкладке Исходящие запросы находятся заявки, отправленные зарегистрированным в сервисе контрагентам, а также статусы по запросам.

При необходимости, вы можете удалить приглашение.

Заявки на добавление в покупатели незарегистрированных в Goodwix контрагентов находятся во вкладке Приглашения в Goodwix.

Вы также можете удалить приглашение, при необходимости, или выслать его повторно.

2.2. Размещение ссылки/кнопки на вход в личный кабинет оптового покупателя в Goodwix 

Вы можете разместить кнопку входа в Личный кабинет оптового партнера в Goodwix на вашем сайте, в e-mail рассылке или других материалах.

  • Скопируйте ссылку для регистрации партнера во вкладке Приглашения в Goodwix.

Инструкция по созданию кнопки-приглашения на вашем сайте, а также готовый код для ее вставки находятся в руководстве Кнопки входа в Goodwix.

Обращаем ваше внимание, что покупатели, зарегистрировавшиеся по ссылке, получат доступ к предложениям и данным вашей компании только после вашего подтверждения, в целях обеспечения конфиденциальности вашей корпоративной информации. 

Все новые контрагенты, после подтверждения запроса на добавление в покупатели, будут находится в общем списке покупателей или в определенной группе (группах), в случае, если вы ее указали ее при отправке запроса. 

3. Доступ покупателей к данным поставщика

После подтверждения запроса на добавление в контрагенты, покупатель получит доступ к общим данным о вашей организации, ассортименте, актуальном наличии и ценах, которые вы предоставили для него, сегмента, к которому он относится, или для всех покупателей, если вы не дифференцировали свое предложение.

Ваши покупатели могут видеть только те прайс-листы, к которым вы предоставили им доступ.  

3.1. Данные о компании и сотрудниках

В профиле компании находится общая информация о вашей организации, условия сотрудничества, контактные данные и реквизиты, а также список сотрудников, доступных в сервисе. 

Партнер может выбрать удобный способ связи с вами – в чате, или с помощью аудио/видео звонка прямо из сервиса.

После подтверждения запроса, новый контрагент автоматически добавится в список ваших контактов в мессенджере Goodwix – вы сможете общаться с ним в чате, обмениваться документами и файлами с локального диска или хранилища в Goodwix.

3.2. Торговые предложения и оформление заказа

Во вкладке Прайс-листы, в профиле организации, покупатель увидит ваши актуальные торговые предложения, а также сможет подписаться на уведомления об изменениях по электронной почте.

Также уведомление о появлении новых прайс-листов покупатель увидит в разделе Товары поставщиков. Новый или обновленный прайс-лист будет отмечен красным.

В рамках индивидуального торгового предложения покупатель получит доступ к:

  • Витрине ваших товаров и подробным электронным карточкам
  • Актуальным остаткам по складам, привязанным к прайс-листу, а также датам поступления товаров, при их наличии.
  • А также к информации о ценах, скидках и других условиях закупки, действующих в прайс-листе, к которому вы предоставили доступ данному партнеру.  

Подробнее о настройке доступа партнеров к вашим торговым предложениям, читайте в Руководстве по работе с прайс-листами на сервисе Goodwix.

Покупатель сразу же может оформить и отправить заказ по данному прайс-листу.

В рамках работы с исходящими заказами, товарной информацией, а также для общения в чате, сервис для покупателей бесплатный.

При этом партнеры могут сохранять данные о товарах из отправленных заказов себе в каталог, хранилище файлов, а также выгружать их для импорта на сайты или маркетплейсы.

Подробнее об условиях использования сервиса для оптовых покупателей и поставщиков, читайте в разделе Тарифы.

4. Организация работы с покупателями в Goodwix

4.1. Привлечение новых клиентов

Вы можете привлекать новых покупателей, разместив ссылку на онлайн прайс-лист в Goodwix, содержащий подробную, структурированную информацию о ваших товарах, актуальных ценах и остатках, в любых маркетинговых источниках: сайтах, маркетплейсах, email-рассылках и других каналах.

  • Откройте вкладку Предоставить доступ вашего прайс-листа и нажмите Включить доступ по ссылке.
  • Скопируйте ссылку на прайс-лист.
  • Для того, чтобы отключить доступ – вы можете снять галочку в соответствующем чекбоксе. С этого момента ссылка на прайс-лист будет недействительна.

4.2. Подключение текущих клиентов к новому формату работы

Goodwix позволяет быстро и бесплатно подключить действующих клиентов к формату взаимодействия по оптовым заказам онлайн – вы можете выслать им ссылку на прайс-лист по почте, в мессенджере или разместить на сайте.

Ознакомившись с торговым предложением, покупатель сразу может приступить к оформлению и отправке заказа. После заполнения короткой регистрационной формы, контрагент будет зарегистрирован в сервисе и автоматически добавлен к вам в партнеры для последующих коммуникаций по сделкам.

5. Управление входящими заявками и сегментирование покупателей

5.1. Управление входящими заявками покупателей

Поставщик получает уведомление о новых входящих заявках контрагентов по почте, привязанной к аккаунту:

А также в сервисе в разделе Покупатели, на вкладе Входящие заявки.

  • Вы можете подтвердить или отклонить входящий запрос.

В случае подтверждения запроса, произойдет взаимное добавление друг друга в контрагенты.

В случае отклонения запроса – партнер получит соответствующее письмо на электронную почту:

А также увидит смену статуса по исходящей заявке в разделе Поставщики, на вкладе Исходящие запросы:

5.2. Сегментирование покупателей и управление группами

При добавлении покупателя из входящих запросов, он будет автоматически отнесен к группе Все покупатели и получит доступ только к тем прайс-листам, которые доступны всем вашим покупателям.

Для того, чтобы отнести покупателя к определенному сегменту, воспользуйтесь управлением группами.

  • Выделите нужную строку в списке покупателей и нажмите Редактировать группы.
  • Во всплывающей форме выберите группу, или несколько, к которой хотите отнести данного покупателя.
  • Вы можете редактировать группы и перемещать покупателей при необходимости.

Сегменты покупателей доступны владельцу аккаунта, а также сотрудникам, которым предоставлен доступ к разделу Покупатели. Ваши партнеры не увидят данные о сегментации. Подробнее о настройке прав доступа сотрудников к работе с покупателями читайте далее, в п. 7 инструкции. 

Вы можете гибко сегментировать ваше оптовое предложение после добавления покупателей в группы.

Подробнее об управлении торговым предложением и создании сегментированных прайс-листов читайте в Руководстве по работе с прайс-листами в сервисе Goodwix.

6. Сопоставление контрагентов с учетной системой

Для корректного обмена данными по заказам и резервам с учетной системой, а также формирования документации по оптовым сделкам, вы можете сопоставить контрагентов в Goodwix и ERP.

Для сопоставления сведений необходимо настроить двусторонний обмен данными по заказам, остаткам, и резервам между Goodwix и вашей учетной системой. Подробнее об интеграции читайте в документации по API.

  • Выберите пункт меню Обмен с Goodwix в учетной системе (в данном случае – 1С Управление Торговлей).
  • Откройте Сопоставление контрагентов с покупателями из Goodwix.
  • Нажмите на кнопку Загрузить данные.

Контрагенты сопоставятся автоматически по указанным реквизитам: ИНН и КПП. В случае отсутствия или некорректных данных, вы можете указать соответствие вручную, в столбце Контрагент.

В случае, если обмен данными по заказам был запущен до сопоставления контрагентов, не сопоставленный партнер сохранится в системе, как новый. Затем вы сможете сопоставить его с существующим вручную.

  • При необходимости, укажите тип соглашения об условиях продаж в графе Соглашение.

7. Настройка доступов для сотрудников и назначение ответственного за покупателя

7.1. Настройка доступов для работы с покупателями и заказами

В разделе Сотрудники вы можете настроить права доступа для ваших менеджеров по работе с покупателями и входящими заказами.

  • Выберите менеджера и нажмите на кнопку меню в правой части строки.
  • Выберите Редактировать.
  • В появившемся модальном окне настройте права доступа для сотрудника и нажмите Сохранить изменения.

Обратите внимание, что работать с заказами могут только те менеджеры, которым предоставлен доступ к разделам Покупатели и Заказы покупателей.

После предоставления доступа, сотрудники увидят покупателей и группы, к которым они принадлежат, а также смогут редактировать сегменты и перемещать контрагентов, в зависимости от настроенного уровня доступа. 

7.2. Назначение ответственного за покупателя сотрудника

Вы можете назначить сотрудника ответственного за конкретного покупателя или сегмент покупателей.

  • Зайдите в раздел Покупатели.
  • На вкладке Список покупателей выберите контрагента и нажмите Назначить ответственного.

Обратите внимание, что назначить ответственного сотрудника можно только из списка тех, кому предоставлен полный доступ к разделу Покупатели.

  • Выберите ответственного за покупателя сотрудника из выпадающего списка и нажмите Назначить.

Вы можете менять ответственных за покупателей сотрудников в любой момент, при необходимости.

Ответственный сотрудник будет получать уведомления о новых заказах, а также изменениях в ранее оформленных.

  • На электронную почту, привязанную к аккаунту:
  • А также на сервисе, в разделе Заказы покупателей:

Вы сможете просмотреть аналитику по заказам в разрезе менеджеров, ответственных за покупателей.

Аналитика по заказам доступна как владельцу аккаунта, так и сотрудникам с полным доступом к разделу Заказы покупателей. Обратите внимание, что менеджерам по продажам доступна аналитика только по тем заказам покупателей, которые закреплены за ними.

Дополнительно о работе сотрудников с заказами покупателей читайте в Руководстве по работе с заказами покупателей на сервисе Goodwix.

8. Управление данными о покупателях

8.1. Карточка покупателя и способы связи

  • Зайдите в раздел Покупатели и нажмите на название организации для просмотра ее профиля.

Карточка покупателя содержит основную информацию о компании, условия сотрудничества, контакты и реквизиты организации.

  • Нажмите на имя менеджера организации для того, чтобы открыть его профиль: в нем указаны все доступные каналы связи, которые указал сотрудник.

Вы можете написать партнеру в чате (1), сделать аудио-(2) или видеозвонок (3) прямо из интерфейса сервиса, в случае, если сотрудник указал соответствующие контакты.

Организация внутренних и внешних коммуникаций в сервисе Goodwix предоставляется бесплатно, вне зависимости от тарифа.

  • Нажмите на значок сообщения (1) для того, чтобы перейти в чат с покупателем в сервисе Goodwix.

Вы можете создавать собственные группы, для того, чтобы распределять диалоги с партнерами, а также фильтровать чаты для удобства работы.  

8.2. Управление списком покупателей

Вы можете настраивать отображение данных и управлять списком ваших покупателей.

  • Для редактирования принадлежности покупателя к группам, нажмите на кнопку меню в правой части строки покупателя и выберите нужную группу или несколько, сняв или поставив галочку в чекбоксе.  

Вы можете редактировать группы.

  • Для этого нажмите на значок редактирования (1) и измените название группы.
  • Сохраните данные.

Вы можете фильтровать список покупателей в разрезе сегментов, к которым они принадлежат.

  • Для этого нажмите по названию группы в правом столбце: отобразятся только те покупатели, которые принадлежат соответствующему сегменту.

Вы можете удалить покупателя.

  • Для этого выделите строку с организацией и нажмите Удалить.
  • Подтвердите удаление. 

Вместе с удалением контрагента происходит удаление соответствующего чата или нескольких с данной организацией. В случае повторного добавления партнера в контрагенты, диалоги восстановятся автоматически. При этом, данные по заказам – всегда остаются.

Вы можете добавить покупателя в список своих поставщиков прямо в карточке организации.

  • Нажмите Добавить в поставщики.
  • После подтверждения запроса контрагентом, он будет автоматически добавлен в список ваших поставщиков.
[/section]