Работа с покупателями на сервисе Goodwix

В разделе Покупатели хранится вся информация о ваших покупателях. Здесь вы можете приглашать новых покупателей на сервис, сегментировать клиентов в соответствии с вашими приоритетами, редактировать информацию о заказчиках и удалять компании из списка клиентов.

1. Создание групп и сегментирование покупателей

Для того, чтобы сегментировать клиентов, вы можете создавать различные группы, в зависимости от ваших потребностей. Количество групп не ограничено, один и тот же покупатель может относиться к нескольким группам –например, при сегментировании клиентов по прибыльности или географическому признаку.

  • Перейдите в раздел Покупатели нажмите Создать группу в нижней части интерфейса.
  • В модальном окне введите Название группы и нажмите Создать группу.

Созданные группы будут доступны в правой части интерфейса раздела.

Вы можете редактировать (переименовывать) и удалять группы. В случае, если вы удалите группу, в которой находятся покупатели – последние останутся в общем списке покупателей.

Вы можете предоставлять сегментам покупателей индивидуальные прайс-листы с определенным  ассортиментом, типами цен , а также скидками и спец. предложениями. Подробнее об управлении предложением читайте в Руководстве по работе с прайс-листами

2. Добавление покупателей

2.1. Приглашение покупателя в сервис

Вы можете добавить покупателя через интерфейс сервиса.

  • Зайдите в раздел Покупатели и нажмите Добавить покупателя в правом верхнем углу.
  • В появившейся форме введите E-mail покупателя (компании) в обязательное поле.
  • При желании, заполните дополнительные поля: название компании, выберите, к какому сегменту покупателей вы хотите его отнести, назначьте ответственного сотрудника.
  • Нажмите Добавить покупателя.

Таким способом вы можете приглашать как новых контрагентов, так и действующих партнеров, с которыми до этого работали в других каналах продаж. Это могут быть как организации, незарегистрированные в Goodwix, так и те, у кого уже есть аккаунт. Во втором случае, для вашего удобства, данные об организации добавятся в форму автоматически после ввода e-mail.

Зарегистрированные в сервисе покупатели получат входящий запрос по электронной почте, а также уведомление в интерфейсе сервиса Goodwix – на вкладке Входящие заявки в разделе Поставщики.

Незарегистрированные партнеры получат письмо на электронную почту.

Во вкладке Исходящие запросы находятся заявки, отправленные зарегистрированным в сервисе контрагентам, а также статусы по запросам.

При необходимости, вы можете удалить приглашение.

Заявки на добавление в покупатели незарегистрированных в Goodwix контрагентов находятся во вкладке Приглашения в Goodwix.

Вы также можете удалить приглашение, при необходимости, или выслать его повторно.

2.2. Размещение ссылки/кнопки на вход в личный кабинет оптового покупателя в Goodwix 

Вы можете разместить кнопку входа в Личный кабинет оптового партнера в Goodwix на вашем сайте, в e-mail рассылке или других материалах.

  • Скопируйте ссылку для регистрации партнера во вкладке Приглашения в Goodwix.

Инструкция по созданию кнопки-приглашения на вашем сайте, а также готовый код для ее вставки находятся в руководстве Кнопки входа в Goodwix.

Обращаем ваше внимание, что покупатели, зарегистрировавшиеся по ссылке для приглашения, получат доступ к предложениям и данным вашей компании только после вашего подтверждения, в целях обеспечения вашей корпоративной информации. 

Все новые контрагенты, после подтверждения запроса на добавление в покупатели, будут находится в общем списке покупателей или в определенной группе (группах), в случае, если вы ее указали ее при формировании запроса. 

3. Доступ покупателей к данным поставщика

После подтверждения запроса на добавление в контрагенты, покупатель получит доступ к общим данным о вашей организации, ассортименте, актуальном наличии и ценах, которые вы предоставили для него, сегмента, к которому он относится, или для всех покупателей, если вы не дифференцируете свое предложение.

Ваши покупатели могут видеть только прайс-листы, к которым вы предоставили для них доступ.  

3.1. Данные о компании и сотрудниках

В профиле компании находится общая информация о вашей организации, условия сотрудничества, контактные данные и реквизиты, а также список сотрудников, доступных в сервисе. 

Партнер может выбрать удобный способ связи с вами – в чате, или с помощью аудио/видео звонка прямо из сервиса.

После подтверждения запроса, новый контрагент автоматически добавится в список ваших контактов в мессенджере Goodwix – вы сможете общаться с ним в чате, обмениваться документами и файлами с локального диска или хранилища в Goodwix.

3.2. Торговые предложения и оформление заказа

Во вкладке Прайс-листы, в профиле организации, покупатель увидит ваши актуальные торговые предложения, а также сможет подписаться на уведомления об изменениях по электронной почте.

Также уведомление о наличии новых торговых предложений покупатель увидит в разделе Товары поставщиков. Новый или обновленный прайс-лист будет отмечен красным.

В рамках индивидуального торгового предложения покупатель получит доступ к:

  • Витрине ваших товаров и подробным электронным карточкам
  • Актуальным остаткам по складам, привязанным к прайс-листу, а также датам поступления товаров, при их наличии.
  • А также информацию о ценах, скидках и другие специальных условий закупки, действующих в прайс-листе, к которому вы предоставили доступ данному партнеру.  

Подробнее о настройке доступа партнеров к вашим торговым предложениям, читайте в Руководстве по работе с прайс-листами на сервисе Goodwix.

Покупатель сразу же может оформить и отправить заказ по данному прайс-листу.

В рамках работы с исходящими заказами, товарной информацией, а также для общения в чате, сервис для покупателей бесплатный.

При этом партнеры могут сохранять данные о товарах из отправленных заказов себе в каталог, хранилище файлов, а также выгружать их для импорта на сайты или маркетплейсы.

Подробнее об условиях использования сервиса для оптовых покупателей и поставщиков, читайте в разделе Тарифы.

4. Редактирование покупателей

  • Вы можете редактировать список своих покупателей. Удалять их из списка изменять группу, к которой относится клиент.
  • Выделите нужную строку в списке покупателей.
  • Нажмите на кнопку «Редактировать группы».
  • Во всплывающей форме выберите группу, к которой хотите отнести данного покупателя из выпадающего списка.
  • Покупатель будет перенесен в новую группу.
  • На вкладке «Входящие заявки» вы можете увидеть запросы, которые направили покупатели, чтобы получить доступ к вашему ассортименту. Вы можете принять входящий запрос или отклонить его.
  • При добавлении покупателя из входящих запросов – он будет автоматически отнесен в группу «Все покупатели» и получит доступ только к прайс-листам, доступным всем вашим покупателям. Чтобы отнести входящий запрос к определенной группе – воспользуйтесь редактированием.