EngСогласно отчету PwC, за два года облачные технологии превратились из малобюджетных решений в движущую силу развития всего рынка программного обеспечения. В качестве основных причин такого стремительного роста эксперты выделили как традиционные преимущества облаков: гибкость, доступность, оперативное подключение и масштабируемость, так и чисто рыночные факторы, основной из которых – влияние обслуживания и клиентского опыта на развитие приложений.
«Прежние вендоры жили в башнях из слоновой кости и говорили пользователям, что знают, что будет лучше для них, ― прокомментировала Дона Вилчек, вице-президент по стратегии и продуктовому маркетингу компании Coupa Software. ― Облачные провайдеры имеют возможность создать сообщество, в котором клиенты могут делиться друг с другом лучшими практиками и даже оказывать техническую поддержку».
2 года назад компания PWC опубликовала отчет «100 мировых лидеров программного обеспечения», из которого стало ясно, что облачные вычисления стали менять рынок программного обеспечения. Было не совсем понятно, как это может сказаться на всей отрасли. Изначально клиентов привлекала низкая стоимость приложений, а уже сейчас они понимают, что, используя облачные технологии, могут стать более гибкими.
В последнем отчете компании PwC «100 мировых лидеров программного обеспечения» четко прослеживается следующая мысль: «Когда-то облака маячили на горизонте, теперь они парят в вышине, влияя на состояние всех производителей программного обеспечения». Для справки, доходы от облачных приложений составляют почти 10% в структуре общих доходов 50 ведущих вендоров ПО.
«Сегодня компании стали более зависимы от программного обеспечения, как услуги, чем раньше, – комментирует Марк МакКаффри, директор PwC Global Software. – Разработчики программного обеспечения, которые уже пережили трансформацию, находятся на пути реструктуризации своей деятельности в соответствии с новыми реалиями более низких среднерыночных цен и размеров наценки. Компании, которые этого не сделали, больше не входят в первую сотню, и мы пока не наблюдаем их попыток вытеснить конкурентов».
Почему пользователи предпочитают облака?
Финансовая прозрачность. В то время, когда производители ПО видят тучи, пользователи наблюдают просвет. Им нравится идея лицензированной подписки, когда нужно платить за приложение только до тех пор, пока пользуешься им, исключая ненужное ПО. Это намного проще и менее рискованно для бюджета. Намного легче потратить деньги на текущую подписку, чем на локальное развертывание.
Оперативное подключение. Предприятия предпочитают мобильность, которую предлагают SaaS-приложения. Никто не отрицает, что сроки внедрения занимают от 18 до 36 месяцев. Время внедрения облачных приложений обычно занимает не больше недели, что значительно меньше.
Снижение рисков. «Облачные бизнес-модели позволяют клиентам использовать программное обеспечение с гораздо меньшими рисками», – говорит Ларс Уизнер, вице-президент по направлению Retail Software в Wincor-Nixdorf (№66 в топ-100 вендоров мира), немецкой компании из Падерборна, которая специализируется на ПО и услугах для финансовых компаний и ритейла. Ларс Уинзер отказался озвучить соотношение доходов компании от облачных сервисов и локального ПО, сказав только, что «программное обеспечение и услуги» составляют большую часть выручки. «Риск снижается не только для ИТ, но и для бизнес-подразделений компании. Без всяких финансовых вложений, небольшое количество пользователей могут опробовать программное обеспечение перед его глобальным внедрением, – отметил он. – Первоначальные опасения по поводу безопасности и надежности облачных технологий уменьшились».
Безопасность. Опасения по поводу безопасности по-прежнему являются проблемой, особенно для таких высоко-регулируемых отраслей, как финансы и здравоохранение. Однако, уже не встречаются броские заголовки статей, заставляющие пользователей пересмотреть жизнеспособность облачных приложений. Самые яркие заголовки касались компаний, которые потерпели неудачу в попытках обеспечить свою внутреннюю безопасность. В результате, заказчики склонны нанимать опытных и сертифицированных поставщиков для обеспечения безопасности.
«Некоторые из наших клиентов пришли к выводу, что безопаснее обращаться к компаниям-производителям облачных приложений таким, как мы, потому что у нас есть необходимые сертификаты и мы можем доказать, что соответствуем им, – говорит Гэри Вайс, SVP Cloud Services OpenText (№ 1 в списке наиболее быстро растущих облачных компаний), разработчик программного обеспечения по управлению корпоративной информацией из Ватерлоо Онтарио. – Им придется потратить достаточно ресурсов, чтобы сделать то же самое».
Надежность. Клиенты все чаще обращаются к услугам IaaS из-за надежности таких приложений. Поскольку большинство розничных компаний, банков, авиакомпаний и других организаций предоставляют пользователям открытый доступ к мобильным устройствам, облачные технологии помогают им поддерживать будущую интернет-активность, которая может быть круглосуточной или возрасти в любой момент. «После того, как конечные потребители начинают выполнять банковские операции с мобильных телефонов, количество транзакций растет, создавая максимальную нагрузку, – комментирует Бернд Краус, вице-президент по банковскому делу в Винкор-Никсдорфе. – У большинства банков нет такого рода инфраструктуры, поэтому они полагаются на IaaS, чтобы обеспечить эту возможность».
Факторы роста облаков
Технологии делают продукты особенными
Облачные технологии стремительно развиваются на волне еще более стремительных мировых перемен. Одна из них – увеличение роли программного обеспечения в целом. Больше компаний, чем когда-либо, в том числе представителей традиционных отраслей, включают программное обеспечение в свои продукты. Как говорит директор PwC в США Аритомо Шинозаки: «Именно так продукты становятся особенными». Это значит, что производители софта будут соревноваться за одаренных разработчиков с теми компаниями, которых раньше никогда не считали конкурентами. В следствие этого, им стоит задуматься о партнерстве, а не о конкуренции, то есть предлагать свои навыки разработки организациям, которых ранее не рассматривали, как потребителей.
Клиентский опыт диктует развитие приложений
Другой фактор непосредственно связан с потребителями. Следует особенно подчеркнуть, что взаимодействие с пользователями в каждом конкретном подразделении складывается в их общий клиентский опыт. Разработчики программного обеспечения должны еще более тщательно заботиться о своих клиентах на протяжении всего жизненного цикла продукта. Почему? Потому, что благодаря облакам у них есть возможность увеличить вовлеченность через постоянное взаимодействие – будь то фидбэк по продукту, техническая поддержка или что-то еще. Облачные технологии устраняют модель разовой транзакции, возобновляя взаимодействие при выходе обновления через пару лет. Разработка продуктов всегда была ключевой, но клиентское обслуживание оставляет еще больший отпечаток в этом новом мире. «Прежние провайдеры жили в башнях из слоновой кости и говорили пользователям, что знают, что будет лучше для них, ― говорит Вилчек из Coupa. ― Облачные провайдеры имеют возможность создать сообщество, в котором клиенты могут делиться друг с другом лучшими практиками и даже оказывать техническую поддержку».
Статья подготовлена на основе отчета компании PWC «25 Fastest Growing Cloud Companies».
