EngКак рассказать миллионам потребителей о своем товаре? Как увеличить онлайн-продажи? Это два основных вопроса, на которые ищут ответы буквально все игроки рынка электронной коммерции.
Безусловно, без собственного интернет-магазина вам будет никак не обойтись. Однако в большинстве случаев и без огромных затрат на продвижение и рекламу, даже собственный по науке сделанный онлайн-магазин вас не спасет.
Вряд ли кто-то может представитьсебе современный мир без таких торговых площадок, как Amazon, eBay или Alibaba.com, на чью долю приходится более 40% всех мировых продаж (более детальную статистику можно посмотреть здесь).
Для большинства владельцев онлайн-бизнеса основной объем продаж приходится как раз на сторонние площадки. Разместить свои товары на популярных маркетплейсах – это уже не просто возможность выйти на конечного потребителя. В настоящее время платформы электронной коммерции становятся «узловыми точками» при взаимодействии с другими площадками и способом донести свой товар до как можно большей аудитории.
Использование большого количества торговых площадок – это самый быстрый, безопасный и экономически выгодный способ масштабирования бизнеса электронной коммерции. Огромные клиентские базы и развитая инфраструктура маркетплейсов позволяет производителям товаров и различного рода ритейлерам больше сосредоточиться на развитии собственного бизнеса.
Однако помимо трех вышеназванных мастодонтов электронной коммерции, существует множество других торговых площадок, которые могут быть более интересны для вас за счет своей «нишевости» (товарной и географической). Поскольку они рассчитаны на более узкую аудиторию, размещая свои товары на таких ресурсах, вы донесете информацию о них именно до тех потребителей, на которых они рассчитаны.
Итак, давайте познакомимся с некоторыми из таких маркетплейсов.
Tesco
Страна: Великобритания
Описание: Tesco – крупная английская ритейлерская сеть, имеющая свои магазины во всем мире, является одной из самых популярных торговых сетей, предлагающей товары на все случаи жизни. В штате компании постоянно трудится 500 тыс. человек, годовой оборот составляет 70 миллиардов долларов. Сегодня Tesco в Великобритании пользуется спросом наравне с Amazon и eBay, привлекая по 9 млн уникальных пользователей ежемесячно.
Категории товаров: Электроника и бытовая техника,
Товары для дома и дачи,
DIY и автоаксессуары,
Товары для спорта,
Детские товары и игрушки,
Книги и игры,
Для здоровья и красоты,
Одежда и аксессуары,
Школьные принадлежности,
Продукты питания
Язык сайта: английский, локализации на русском и русской версии сайта нет.
Доставка в Россию: осуществляется, UPS, DHL. Несколько вариантов доставки.
Оплата: Visa, Mastercard, American Express, PayPal.
Достоинства: Регулярные акции, распродажи и скидки;
В основном качественные вещи;
Лояльное отношение в случае конфликтных ситуаций;
Недорогая доставка (правда, таковой она становится при покупке нескольких вещей);
Хорошее соотношение «цена — качество»;
Недостатки: Не всегда размер одежды соответствует сетке;
Скорость доставки зачастую оставляет желать лучшего;
Неочевидные интерфейсы сайта.
Особенности: Привлекательная «Клубная программа» насчитывает 43 млн членов (правда, действует только для жителей Великобритании).
Сервис Click+Collect: позволяет заказывать товары онлайн, а забирать в точках продаж Tesco, экономя на доставке.
На данный момент, чтобы представлять свои товары на Tesco, необходимо получить приглашение.
LaRedute
Страна: Германия
Описание: Занимает третье место в списке самых востребованных маркетплейсов в Европе. Охват аудитории – 10 млн покупателей из 26 стран, ежемесячная посещаемость – 6,8 млн пользователей. В 2015 годовой оборот составил 62 млн евро. Входит в сеть представительств французской компании La Redoute в Германии. Данный бренд известен во многих странах мира благодаря уникальным коллекциям одежды и обуви на все случаи жизни, модным аксессуарам и элементам декора для дома, и все это – по-французски изысканно и по-немецки качественно.
Категории товаров: Одежда, обувь и аксессуары для женщин, мужчин и детей,
Мебель,
Товары для дома и сада
Язык сайта: английский, есть версия сайта для России на русском языке.
Доставка в Россию: есть. Выбор способов доставки (почта, курьерская служба, пункты выдачи и постаматы); Бесплатная доставка при заказе от 5000 р.;
Оплата: Visa, MasterCard.
Достоинства: Хорошее соотношение цена — качество товаров;
Отличная обратная связь;
Есть помощь стилиста, а также блог с обзорами модных тенденций;
Есть образы ко многим товарам;
Быстрая доставка;
Регулярные акции, подарки, и промокоды на скидки для постоянных покупателей;
Можно заказать товар по телефону (есть бесплатная горячая линия по России);
Очевидный и интуитивно понятный интерфейс;
Есть возможность разбить заказ на несколько посылок (оплачивается только один раз)
Недостатки: Могут объединить товары из разных заказов в одну доставку;
Сервисный сбор;
Хранение в курьерской службе очень короткое;
Отменили коды на подарки (в последнее время);
Качество бесплатных подарков низкое, выгоднее использовать коды на скидку;
Иногда могут прислать не то, что заказывалось.
Особенности: Основная целевая аудитория – женщины 26-35 лет, средний чек покупки – 95 евро. Все товары, представленные на LaRedoute только новые, ничего б/у или после ремонта вы здесь не найдете.
Zalando
Страна: Германия
Описание: Самый крупный онлайн-ритейлер брендовой одежды в Германии с более 14 млн покупателей и 100 млн посетителей в месяц.
Категории товаров: Одежда, обувь и аксессуары для женщин, мужчин и детей
Язык сайта: английский, локализации на русском и русской версии сайта нет.
Доставка в Россию: есть, DHL, MyHermes (официальные партнеры Zelando), FedEx.
Оплата: PayPal, Visa, MasterCard.
Достоинства: Бесплатная доставка и возврат;
Скидки студентам и подписчикам 15%;
Распродажи и акции. Коды на скидку;
Отслеживание цены на конкретные вещи (через Wish List);
Отличное качество вещей;
Недостатки: Не всегда дружелюбная клиентская поддержка (по отзывам покупателей);
Иногда вещи могут быть повреждены (в основном негативные отзывы по поводу доставки относятся к партнеру Zalando – компании MyHermes).
Особенности: Вдохновленные бизнес-моделью Zappos, предлагают бесплатные доставку и возврат товаров. Нацелены на создание собственных распределительных центров в офлайн, обеспечивая тысячи сотрудников рабочими местами.
В некоторых крупных странах есть представительства, где можно посмотреть товар вживую и примерить его.
Newegg
Страна: США
Описание: Изначально специализировались на продаже электроники и бытовой техники в расчете на мужскую, технически подкованную аудиторию. С расширением ассортимента выросла и «женская» часть аудитории. Охватывает 25 млн покупателей и привлекает 40 млн посетителей ежемесячно.
Категории товаров: Компьютеры и комплектующие,
Электроника для дома и работы,
Программные продукты и игры,
Товары для дома и сада,
Автомобильные комплектующие и аксессуары,
Товары для красоты и здоровья,
Часы и украшения,
Спортивные товары,
Офисные и школьные принадлежности,
DIY
Язык сайта: английский, локализация на русском: встроенный Google-переводчик на сайте.
Доставка в Россию: не осуществляется. Возможна доставка на адреса пересылочных компаний или заказ через посредников.
Оплата: Visa, Mastercard, American Express, Discover, банковский перевод, PayPal, Bill Me Later.
Достоинства: Постоянные флеш-акции;
Скидочные купоны и бонусные программы;
Удобный раздел часто задаваемых вопросов.
Недостатки: Не рассчитаны на продажи в России – у россиян могут возникнуть проблемы как с оплатой (в т. ч. через PayPal), так и с доставкой. Необходимо пользоваться услугами посредников (например, вот этим или этим) для размещения заказа, проведения оплаты и доставки.
Особенности: Действует программа Newegg EggXpert Review, где за качественные обзоры есть возможность получать некоторые товары бесплатно. Ее членом можно стать только по приглашению, если ваши обзоры были интересными, информативными и полезными.
Средства списываются с карты в момент отправления заказа.
Sears
Страна: США
Описание: Один из самых крупных онлайн-гипермаркетов (входит в Топ-10 самых посещаемых площадок в США), с более 4 тыс. розничных магазинов на территории USA и Канады, более 100 млн товарных номенклатур. Является частью Sears Holdings Corporation. Торгуют буквально всем, кроме еды. Самая популярная категория – «Товары для дома и сада».
Категории товаров: Электроника и бытовая техника,
Одежда, обувь и аксессуары,
Товары для детей,
Автопринадлежности и комплектующие,
Товары для спорта, дома и сада,
Украшения и ювелирные изделия,
Косметика и бытовая химия,
Канцелярские товары,
Стройматериалы,
Спецодежда
Язык сайта: английский, локализации на русском и русской версии сайта нет.
Доставка в Россию: есть, DHL.
Оплата: Visa, Mastercard, PayPal
Достоинства: Доступные цены;
Гибкая система скидок;
Интуитивно понятный интерфейс;
Показ цен в рублях при посещении с русских IP-адресов;
Регулярные скидочные акции и предложения дня.
Недостатки: Достаточно высокая цена на доставку;
Нет возможности дробления заказа на несколько посылок;
Могут брать налоги и сборы при оформлении заказа (опционально), что удорожает покупку.
Форвадинговые услуги исключены, т. к. Sears требует соблюдения принципа соответствия адреса доставки и адреса плательщика.
Особенности: Sears Holdings Corporation владеет собственными торговыми марками (Kenmore, Craftsman DieHard) осуществляет и сопутствующие услуги по некоторым категориям товарам — ремонт и обслуживание, что может быть весьма удобным.
Rakuten.com
Страна: Япония
Описание: Крупнейшая японская торговая интернет-площадка, объединяющая предложения от нескольких десятков тысяч магазинов в одном сервисе. На данный момент rakuten.com, соединившись с buy.com, представляет вниманию потребителей более чем 17 млн товаров от 38,5 тыс. продавцов со всего мира.
Категории товаров: Электротехника,
Компьютерная техника,
Товары для дома/сада/офиса,
Спортивная техника,
Лицензионные издания,
Косметика,
Одежда
Язык сайта: английский, локализации на русском и русской версии сайта нет.
Доставка в Россию: на официальном сайте нет. В Россию доставку можно заказать через дочерний сайт по системе EMS.
Оплата: Visa, MasterCard, Maestro, AMEX, PayPal
Достоинства: Есть множество товаров, которые нельзя приобрести на американском или европейском рынках;
Отдельный сервис для мелких отправлений (до 50 гр., до 900 гр.) по низким ценам;
Цены существенно ниже, чем в России (особенно актуально для косметики);
За каждую покупку начисляются бонусные баллы, которыми можно расплачиваться за следующие покупки;
Периодически проводятся акции на бесплатную доставку (или на доставку с 50% скидкой).
Недостатки: Не всегда привычные интерфейсы;
Неочевидный расчет стоимости доставки и поисковые возможности сайта;
Отсутствие возможности заказать доставку в Россию с основного сайта.
Особенности: Rakuten.com осуществляет исключительно посредническую торговлю, т. е. площадка не выкупает товары и не производит их отгрузку, соответственно, не конкурирует с собственными продавцами. Это существенное отличие Rakuten.com от других маркетплейсов.
Данные об адресе и платежные реквизиты вводятся один раз при регистрации. Потом поменять что-то в аккаунте не получится, такой опции на сайте просто нет.
Поисковые возможности сайта довольно скудные (в англоязычной версии), названия на английском часто не совпадают с названиями тех же товаров, продающихся в России. Так что искать приходится по обобщенным категориям, например, по наименованию бренда.
Расчет доставки осуществляется на карточке товара, а не в корзине заказа (!).
Письма-подтверждения заказов не означают, что товар начали готовить к отправке, отнюдь. Для этого вам необходимо дождаться письма со стоимостью доставки от продавца и подтвердить, что вы согласны на нее.
Деньги списываются с карты после отправки заказа.
BestBuy.com
Страна: США
Описание: Один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов бытовой электротехники США и Канады. Постоянно растущий потребительский интерес обусловлен широким ассортиментом товаров от производителей со всего мира и неизменно низким уровнем цен. На сегодняшний день обслуживают 40 млн покупателей; количество посетителей – 100 млн ежемесячно.
Категории товаров: Электроника и бытовая техника,
Оргтехника, компьютеры, комплектующие и расходные материалы,
Программное обеспечение,
Системы видеонаблюдения,
Автомобильная электроника,
Музыкальные инструменты
Язык сайта: английский, локализации на русском и русской версии сайта нет.
Доставка в Россию: не осуществляется. Только через посредника (берет на себя весь процесс оформления, приобретения и доставки) или форвардинговые компании (предоставят на складах США ячейку для хранения и реквизиты для самостоятельного завершения заказа).
Оплата: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB.
Достоинства: Низкие цены;
Огромный ассортимент продукции;
Удобные интерфейсы;
Подробное описание товаров;
Услуги по установке и сервисному обслуживанию;
Дисконтные и бонусные программы;
Cертификаты на скидки и обслуживание;
Тематические каталоги подарков, сегментированные по целевым аудиториям;
Бесплатная доставка по США.
Недостатки: Отсутствие доставки в Россию;
Особенности оформления заказа.
Особенности: Наряду с известными мировыми брендами в Best Buy реализует несколько собственных торговых марок.
Компания Best Buy Inc. владеет розничной сетью, насчитывающей более 1000 магазинов на территории США и Канады.
Tmall
Страна: Китай
Описание: Tmall является крупным подразделением Taobao и свое название получил от сокращения Taobao mall, что в переводе обозначает «торговый центр Таобао». Tmall объединил в одном месте множество магазинов и дистрибьюторов, которые предлагают товары азиатского производства, с качеством, соответствующим европейскому уровню.
Категории товаров: Товары для спорта,
Ювелирные украшения и аксессуары
Товары для красоты и здоровья,
Детские товары,
Электроника,
Товары для дома и интерьера,
Автотовары,
Продукты питания,
Музыкальные инструменты,
Товары для садоводства,
Книги
Язык сайта: китайский, локализации на английский или русский
Доставка в Россию: только через посредников или сервис EbayToday.
Оплата: PayPal, Maestro.
Достоинства: Товары азиатского производства с европейским качеством;
Приемлемые цены;
Наличие брендовых марок;
Частые распродажи и скидочные акции на новые коллекции.
Недостатки: Интерфейс исключительно на китайском;
Цены только в юанях;
Нет прямой доставки в Россию.
Особенности: Купить подделку на Tmall практически невозможно, здесь представлен исключительно оригинальный брендовый товар по приемлемым, а порой и очень низким ценам.
Функциональной системой Tmall является система B2C (бизнес для потребителя). Такая модель торговли в интернете предполагает, что продавец должен являться юридическим лицом (быть организацией, официальным производителем или брендом), предлагающим свои услуги и товары конечным потребителям, т. е. частным лицам.
Для открытия магазина на Tmall требуется документация, подтверждающая достоверность, неподдельность и реальный факт существования организации, компании-производителя или бренда. Такой подход исключает риск проникновения недобросовестного продавца с продукцией сомнительного качества на Tmall.
Непосредственно Taobao дает гарантию о том, что происхождение всех товаров на Tmall является официальным и подлинным, на странице у каждого продавца можно видеть наличие сертификатов качества и соответствия
Ну и последняя площадка, о которой хочется упомянуть в данном обзоре —
Mercado Libre
Страна: Бразилия / Мексика
Описание: Ведущий сайт электронной коммерции в Латинской Америке с оборотом 60% от всех продаж через интернет. Клиентская база превышает 100 миллионов покупателей при 45 млн посетителях ежемесячно.
Категории товаров: Электроника и бытовая техника,
Товары для дома и дачи,
Музыкальные инструменты,
Ювелирные изделия и бижутерия,
Косметика и бытовая химия,
Товары для животных,
Одежда, сумки и обувь,
Музыка, фильмы, книги, игры,
Автоаксессуары,
Для спорта и здоровья
Язык сайта: Испанский, локализации на английский и русский нет.
Оплата: Visa, MasterCard, American Express.
Особенности: Специализированная и, пожалуй, единственная площадка для тех производителей и брендов, которым нужен выход на латиноамериканский рынок. Работает по программе «торговля без границ», что позволяет иностранным компаниям продавать свои товары на территории Латинской Америки без физического присутствия. Площадка берет на себя логистику, платежи переводы и локализацию для внутренних рынков. Ориентирована исключительно на внутренний латиноамериканский рынок. Российским конечным покупателям здесь пока делать нечего.
Подводя итоги
Продавать свою продукцию через торговые электронные площадки – безусловно, прибыльно и удобно, поскольку связано с минимальными рисками для вашего бизнеса. Выставить свой товар на Amazon или eBay – безопасно и не требует серьезных вложений ресурсов и мозгов от продавца или производителя. И хотя при выборе площадок все же требуется провести некоторые исследования, а в некоторых случаях не помешает проявить немного осмотрительности, результат того стоит. При выборе площадки, убедитесь, что рынки и аудитория, на который она ориентирована, вам подходят. И, если вы считаете, что сможете выполнять заказы и получать от них прибыль – дерзайте. Имейте в виду, что иногда стоимость доставки может быть довольно высокой, и вряд ли вам всегда удастся переложить ее на покупателя.
Также, если вы ориентируетесь на иностранные рынки, возьмите подготовку перевода описаний своих товаров на язык площадки на себя. Как минимум у вас должны быть описания на английском, а иначе вы рискуете не только не привлечь иностранных покупателей, но и испортить впечатление о своем бренде.
В этом вам поможет сервис Goodwix. С нами вы в кратчайшие сроки и недорого сможете перевести описания своей продукции на любой язык.
