Eng
Разные товары потребители выбирают и покупают по-разному. Понимая, как именно они это делают, какие каналы используют для изучения информации и совершения покупок, продавцам будет проще найти подход к своим клиентам, выработать эффективные стратегии продвижения и увеличить показатели по продажам.
Поведение потребителей при выборе и покупке товаров очень сильно зависит от категории. Так, книги, фильмы и видеоигры в основном ищут и покупают через интернет. А крупногабаритную мебель и дорогие ювелирные украшения покупатели предпочитают выбирать в торговых залах магазинов, где есть возможность обратиться за профессиональной консультацией или оформить кредит на покупку.
Если продавец знает, что потребители предпочитают искать информацию о товарах его категории в интернете, а покупать – в традиционной рознице, он должен в онлайне приложить максимум усилий, чтобы за покупкой клиент пришел именно в его магазин. А уже непосредственно в торговом зале проводить мероприятия по стимулированию дополнительных продаж.
Если же покупатели (как, например, в странах Азии) предпочитают изучать информацию и совершать покупки со смартфонов, то мобильная версия интернет-магазина, интегрированная с чат-мессенджерами типа WeChat или Line, может стать основным каналом продаж для данной категории товаров.
Предлагаем вашему вниманию инфографику1), статистика в которой наглядно демонстрирует поведение потребителей при покупке разных категорий товаров.
Инфографика. Выбор покупателя в цифрах
1) На основании материалов исследований PwC, приведенных в Итоговом Отчете по розничным продажам (Total Retail Survey) за 2017 год. Исследования проводились среди более 24 тыс. потребителей из 29 регионов в 11 категориях товаров.
