Eng
Преимущества облачных решений для бизнеса в большинстве случаев очевидны для руководителей и собственников компаний, однако, их использование нередко откладывается в долгий ящик. Это объяснимо, ведь реальный эффект оптимизации можно оценить спустя некоторое время, а встроенные в процессы стандартные инструменты работают уже сейчас, и, так или иначе, позволяют решать ежедневные задачи.
Так, многие оптово-производственные компании все еще отдают предпочтение таким способам оформления заказов для своих клиентов, как Excel или PDF. Подобные инструменты хоть и привычны для многих продавцов и покупателей, но их использование нередко приводит к последствиям, отдаляющим компанию от своих стратегических целей.
Давайте проанализируем, что упускает бизнес, если ваши клиенты все еще оформляют заказы в электронной таблице текстового редактора.
Вы просто не даете возможности стать вашим клиентом
Сейчас доступ к информации проще, чем когда-либо – пользователи подключены к ней 24 на 7 с любого устройства под рукой. Однако, многие оптовые поставщики ставят своих клиентов в противоположную ситуацию, предоставляя сложноструктурированную таблицу прайс-листа в качестве торгового предложения, по которому необходимо сделать заказ.
Скорее всего, потенциальные партнеры не смогут получить все необходимые данные для принятия решения о покупке и пойдут в поисковую систему для того, чтобы найти там требуемую продуктовую информацию: фото и видео о товаре, подробные характеристики, сведения о комплектации и упаковке. И, чем дальше контрагент ушел от вашего торгового предложения, тем выше шансы, что он найдет полную информацию о товарах в качественно представленной электронной форме вашего конкурента и оформит заказ там.
Заказ в Excel vs. Заказ с помощью инструментов e-commerce
Несете риски потери платежеспособных клиентов
Профессиональные оптовые покупатели, как правило, нацелены на долгосрочное сотрудничество с проверенными поставщиками, которые предоставляют им возможность осуществлять регулярные закупки.
Однако, неоптимизированные формы работы с заказами обычно требуют большого количества ручных операций, из-за которых высока вероятность ошибок и недопониманий. В таких условиях поставщику и покупателю трудно отладить процесс и иметь возможность заранее прогнозировать объем трудозатрат.
И, если каждый раз, при возникновении потребности оформить заказ, вашему клиенту необходимо будет приложить слишком много усилий для того, чтобы разобраться с формой, уточнить актуальность представленных остатков и цен, сделать несколько этапов согласований, то в долгосрочной перспективе, оценивая пул своих поставщиков, при прочих равных, заказчик может отдать предпочтение другому – тому, который не игнорирует развитие технологий.
Анализируете качество обслуживания через черный ящик
Учетные системы, как правило, представляют сведения в разрезе только успешных отгрузок, при этом, потери из-за неоптимальных способов заказов чаще всего с их помощью оценить, и, тем более, предотвратить трудно.
Разумеется, проанализировать количество потерянных клиентов можно, например, с помощью отчетов по воронке продаж в CRM. Но стоит учитывать, что если история несостоявшихся заказов заполняется вручную, объективность причин сильно зависит от честности менеджеров.
Таким образом, длительно функционирующая система неавтоматизированной обработки заказов создает для вас черный ящик, в котором истинные причины потери заказов и качество обслуживания клиентов остаются недоступны для полноценного анализа и пересмотра.
Снижаете эффективность усилий маркетинга и продаж
В условиях постоянного роста конкурентной борьбы за покупателей в онлайн и офлайн каналах, и, как следствие, увеличения коммерческих расходов, особенно неэффективно терять ресурсы, затраченные на привлечение.
При анализе перспектив сотрудничества с новым поставщиком, потенциальные клиенты будут оценивать вас по ряду факторов, в числе которых и ваше коммерческое предложение. По наглядности и удобству работы с ассортиментом, наличию полной информации о товарах, возможности доступа к самостоятельному оформлению заказов, наличию актуальных сведений о ценах и остатках – покупатели будут принимать решение о долгосрочной работе с вами.
Как правило, в таблице текстового редактора трудно разместить все эти сведения, при этом обеспечивая ее наглядность и удобство работы, поэтому существует вероятность не удовлетворить ожидания покупателя на этом этапе, и того, что он уйдет. Находясь в такой ситуации, все ваши остальные усилия по планированию товарного ассортимента, запуску рекламы в интернете, подбору и обучению команды менеджеров по продажам, рискуют оказаться малоэффективными.
Ухудшаете позиции бренда
Работа с заказами при помощи стандартных инструментов подразумевает большую долю ручных процессов, как со стороны менеджеров компании, так и со стороны покупателей. А это, как правило, связано с высокими рисками ошибок, которые могут возникнуть, например, при расчете индивидуальной цены для клиентов в случае наличия многофакторной системы скидок. Кроме того, Excel и PDF почти всегда идут об руку с неактуальными данными в них, а значит и заказами по старым ценам или на те товары, которых уже нет в наличии.
Разумеется, такие издержки оформления заказов поставщик может компенсировать конкурентными ценами и высоким качеством продукции, однако, в долгосрочной перспективе, это может негативно сказаться на восприятии бренда вашей целевой аудиторией, которое будет формироваться с помощью сарафанного радио и отзывов нелояльных клиентов в интернете.
Лишаете себя ценных данных для принятия управленческих решений
Принимая заказы из всех возможных каналов и в устаревших форматах, вы недополучаете возможность аккумулировать ценные знания в разрезе заказов, клиентов и менеджеров для поддержки принятия управленческих решений.
Неструктурированная база данных по сделкам будет вызывать затруднения с тем, чтобы в режиме реального времени иметь возможность оперативно проанализировать текущую ситуацию по клиентам, выделить наиболее платежеспособные сегменты, оценить эффективность менеджеров, и принять решение по другим ключевым действиям в рамках задач менеджмента.
В заключение
Все любят привычные и проверенные временем инструменты, но не позволяйте им стать препятствием к развитию вашего бизнеса.
Оцените удобство e-commerce инструментов сервиса Goodwix для эффективного управления оптовым предложением и предоставления возможности клиентам самостоятельно оформлять заказы онлайн в соответствии с их покупательскими ожиданиями от сделки.
