В ходе общения с клиентами мы получаем много похожих друг на друга вопросов. Поэтому решили сделать серию статей, а может и целую рубрику, в которой наш директор по развитию, Игорь Лисовский будет освещать все самые важные для пользователей аспекты сервиса, стратегии его развития, текущего состояния и планов на ближайшее и далекое будущее.

Все самое важное и нужное, поводы для гордости и даже «неудобные» вопросы честно и, надеемся, по существу.
1. Чем вы лучше [название одной или нескольких облачных учетных систем]?
Goodwix не является учетной системой. Задача сервиса – оптимизировать и автоматизировать взаимодействие в ходе оптовых заказов, в том числе, благодаря актуальным сведениям о наличии товаров на складах поставщиков.
Грубо говоря мы предоставляем коммуникационную площадку для оптового взаимодействия в онлайне. Мы, скорее, похожи на решения класса интернет-магазина для оптовых продаж, b2b-портала, дилерского кабинета…
Функциональность складов у нас нужна исключительно для того, чтобы отображать актуальное наличие в прайс-листах. Сервис может быть интегрирован с вашей ERP-системой и тогда данные об остатках, резервах, ценах будут автоматически подтягиваться из нее. У нас уже разработаны API для загрузки номенклатуры, остатков и цен из 1C. В ближайшее время мы сделаем аналогичные решения для других популярных систем.
2. Тогда чем отличается Goodwix от классических b2b-порталов: дилерских, партнерских кабинетов, порталов закупок…?
Безусловно, наш сервис решает аналогичные задачи. Ключевое отличие состоит в том, что Goodwix – облачное решение, в прямом смысле этого слова. Чтобы получить функциональность «классического» портала, компания должна определиться с платформой и подрядчиком, выделить финансовые и еще более дорогие временные ресурсы на постановку ТЗ и внедрение. Причем надо понимать, что качество такого решения напрямую зависит от вовлеченности ТОП-менеджера (генерального, коммерческого директора, собственника), как человека, понимающего всю «картину мира» в целом. И эти затраты куда выше, чем цена по смете. В среднем, разработка несложной функциональности по времени занимает от года, а дальше поддержка, малейшая доработка и развитие решения – требуют дополнительных инвестиций, которые тоже не все в полной мере учитывают, решаясь на внедрение.
Goodwix позволяет получить доступ к полной функциональности сразу после регистрации, без ТЗ и затрат на внедрение. К слову сказать, функциональность Goodwix уже давно превысила возможности среднего портала. И сервис развивается и будет развиваться на основании потребностей пользователей.
Если вы планируете автоматизировать взаимодействие со своими оптовыми партнерами – зарегистрироваться в Goodwix стоит хотя бы для того, чтобы определиться со своими задачами. Причем на текущий момент это совершенно бесплатно.
Ну и еще одно отличие Goodwix мы внутри себя называем «сетевой эффект». Сервис может использовать любая компания, занимающаяся оптовыми продажами или закупками товаров. Т.е. если организация начинает взаимодействовать с одним из своих партнеров в Goodwix, она совершенно спокойно может приглашать в сервис остальных контрагентов. В конечном счете это минимизирует количество каналов и систем в которых приходится коммуницировать в рамках приема и размещения заказов.
3. В чем ваша выгода? Ведь когда-нибудь сервис станет платным, за что вы планируете брать деньги?
Мы планируем предоставлять доступ к сервису по подпискам. Уже спроектировано несколько тарифов, различающихся по функциональным возможностям: количество каталогов, прайс-листов, складов, объем файлового хранилища, количество сотрудников, работающих в сервисе. При этом предусмотрен бесплатный тариф с доступом к базовой функциональности. Это очень важно, так как небольшие компании остро нуждаются в доступных инструментах, а мы будем рады помочь им развить бизнес до объемов, которые позволят им перейти в статус платящих клиентов. Кроме того, бесплатный доступ позволит поставщикам привлекать на сервис своих покупателей без каких-либо дополнительных финансовых затрат и ограничений по количеству контрагентов.
Важно отметить, что помимо пакетных предложений, пользователи смогут приобретать только те сущности, которые им нужны – дополнительный прайс-лист, склад или доступ для еще одного сотрудника. Это также делает нашу тарифную сетку очень гибкой и демократичной.
4. А поддержка пользователей будет платной?
Нет! Обратиться в техническую поддержку может абсолютно каждый пользователь. В чате сервиса по умолчанию есть диалог с саппортом, и наши специалисты оперативно отвечают на все возникающие вопросы. Признаюсь, пока режим работы не 24х7, но мы уже готовимся к такому переходу.
Что касается платных услуг – они будут, к их числу относится помощь в создании и заполнении аккаунта в сервисе, персональный менеджер, интеграция с кастомизированными системами.
5. Возможен обмен документами/ оплата/ доставка заказа посредством сервиса?
На текущий момент Goodwix является интерфейсом взаимодействия между поставщиком и покупателем. Обмен документами реализован в сервисе. Бухгалтерские документы удобнее всего прикладывать прямо к соответствующим заказам, и тогда все сведения, история взаимодействия и полный комплект первичной документации доступен в одном месте. Кроме того, оперативно обмениваться файлами всех типов можно в чате сервиса. Однако следует понимать, что сервис не является системой документооборота, и может также быть синтегрирован с подобными решениями. В планах это есть.
Сведения, касающиеся оплаты и доставки носят в Goodwix только информационный характер: пользователи могут вносить данные об ожидаемых или поступивших суммах по заказам, указывать информацию о системе расчетов и доставке в условиях сотрудничества, однако для полноценной автоматизации этих процессов требуется интеграция с платежными и логистическими системами.
6. А что касается надежности сервиса? Я могу быть уверен, что размещенная сегодня информация завтра не пропадет?
Мы уделяем очень большое внимание вопросам безопасности. Не так давно мы проводили анализ среди схожих по аудитории и технологиям систем и были сами приятно удивлены тем, насколько проработан у нас этот аспект по сравнению с многими другими облачными решениями.
Сохранность данных, во-первых, обеспечена самим Microsoft Azure и в этом смысле гарантом выступает глобальный мировой лидер, что уже вселяет в пользователей уверенность. Однако мы также производим резервное копирование.
От несанкционированного входа пользователь защищен персональным логином и паролем. Дополнительно внедрена защита от перебора паролей – т.е. если система понимает, что поступило слишком много запросов за небольшой промежуток времени, происходит автоматическая блокировка.
Шифрование всей информации реализовано с помощью криптографических алгоритмов, а передача данных осуществляется по защищённому протоколу HTTPS. Внедрены и регулярно обновляются средства защиты от потенциально вредоносных программ и защита от DDoS-атак.
7. Это розничную цену можно публиковать в интернете, а у меня разные типы цен для разных партнеров, и они не должны быть общедоступны. Есть ли гарантии безопасности моих коммерческих данных?
Одним из ключевых преимуществ Goodwix является возможность создавать разные прайс-листы для разных групп покупателей. Каждый покупатель может видеть только тот прайс-лист, к которому ему предоставлен доступ.
Для защиты коммерческой информации также реализован ограниченный доступ к функционалу в зависимости от ролей пользователей внутри компании.
8. Предположим, мы начинаем с вами работать и у нас появляется необходимость в функционале, которого нет в вашей системе. Мы можем влиять на обновления? Сколько времени будет занимать процесс добавления функциональности? Понятно, что будет много компаний, вы же не все пожелания будете реализовывать?
Вы рассказываете о своей задаче. Соответственно, если мы это пожелание слышим от нескольких компаний или сами понимаем, что эта возможность должна быть реализована – мы принимаем решение ее сделать. Чем более очевиден паттерн, тем выше становится приоритет реализации этой функциональности. Практика показывает, что при всем видимом различии отраслей и бизнес-процессов, проблемы в коммуникациях, схемы ценообразования, потребности в планировании и увеличении товарооборота, ожидания, основанные на пользовательском опыте интернет-покупок – очень и очень схожие.
Ну и конечно, чем раньше вы к нам присоединитесь, тем больше у вас возможностей повлиять на развитие системы.
9. Вы давно существуете? Можете сказать, сколько вы на рынке и когда вы на него вышли? Сколько пользователей уже работают в сервисе?
А вот и обещанный неудобный вопрос… Проект Goodwix молодой, соответственно на рынок мы только выходим. Сейчас мы на стадии бета-тестирования, которое завершится уже к началу осени.
На текущий момент 4 компании проводят опытную эксплуатацию сервиса, еще 5 находятся на этапе тестирования функциональности. Эти пользователи принимают активное участие в развитии сервиса.
Конечно мы осознаем, что нужно быть новатором и очень увлеченным человеком, чтобы начать использовать новый малоизвестный продукт. Но мы таких людей знаем лично, они уже доверили нам свои бизнес-процессы и партнеров, и мы уверены, что нашими знакомыми их число не ограниченно. Со своей стороны, мы готовы отплатить оперативным реагированием на потребности, помощью в подключении к сервису и даже согласованием индивидуальных условий на долгое и счастливое совместное будущее. Повторюсь, попробовать Goodwix можно совершенно бесплатно, как минимум, чтобы определиться с решением для себя.