Все в рубрике: Маркетинг и медиа

Совет 15: Кнопки социальных сетей

«92% потребителей больше доверяют рекомендациям друзей и семьи, чем другим формам рекламы» — Nielson (Global trust in advertising)

Совет 14: Возврат и доставка

Доставка Старайтесь полностью удовлетворить клиентов. Один из основных недостатков онлайн-покупок – ожидание товара, вместо того чтобы просто пойти в магазин и получить его сразу. Соответственно, доставка является значительной составляющей онлайн шопинга, нужно иметь это в виду. Убедитесь в том, что она работает настолько гладко и эффективно, насколько это вообще возможно.

Совет 13: Наличие товара

Никто не сомневается в том, что информация о наличии товара должна быть актуальна, а само количество товара — достаточным. Плохое управление остатками – убийца конверсии. Информацию о количестве товара следует располагать на странице продукта, а не на одном из шагов оформления заказа. Никогда не заставляйте пользователей вкладывать усилия в то, что в конечном счете бесполезно.

Совет 12: Размеры, цвета и посадка по фигуре – будьте внимательнее к параметрам товара

Все разновидности товара должны быть расположены на видном месте, до прокрутки страницы и рядом с кнопкой «Добавить в корзину».

Совет 11: Чат – предоставьте известную опцию сервиса своим клиентам

Обычно, email все еще остается наиболее предпочтительным методом связи со службой поддержки, но пользователи ожидают ответа в течение 24 часов, а лучше еще быстрее.

Совет 10: Видео рекомендации

Известно, что видео рекомендации и обзоры увеличивают вовлеченность посетителей, а также доверие и лояльность последних, что ведет к повышению конверсии. Видео могут быть профессиональными и представлять пользовательский опыт полнее и интереснее. Попробуйте Vine для введения приятных коротких пользовательских видео, что позволит клиентам выражать свою признательность вашему бренду и быть к нему ближе. В начало темы

Совет 9: Пользовательский контент

Пользовательские отзывы «70% читают отзывы или смотрят рейтинг перед покупкой» — (BusinessWeek, Oct. 2008)

Совет 8: Накопительные баллы и очки лояльности – повышайте лояльность покупателей

СТАТЬИ. Программа лояльности и поощрения клиентов

«Программы лояльности и поощрений – наиболее частые факторы (39%), убеждающие пользователей совершить повторные покупки» Econsultancy.

Совет 7: Скидки – тактически отнеситесь к формированию спецпредложений

СТАТЬИ. Советы по формированию спецпредложений

Спецпредложения – необычайно хороший способ для склонения пользователей к покупке, и если грамотно им воспользоваться, он может быть весьма выгодным. Большинство людей нужно всего лишь немного подтолкнуть для принятия решения о покупке.

Совет 6: CTA (Call To Action) – оптимизируйте свои призывы к действию

Главным призывом вашей страницы всегда будут кнопки «В корзину» или «Купить». Как только посетитель вознамерится совершить покупку, он не должен испытывать каких-либо трудностей с поиском кнопки, переадресовывающей его на страницу покупки. Он вообще не должен думать об этом – следуйте общим правилам.