30 предсказаний о технологических прорывах в 2017 году, часть 1

В январе 2017 года BI Intelligence1) опубликовало отчет с прогнозами на 2017 год о том, что ждет мировую общественность в таких отраслях, как электронная коммерция, финансовый сектор, платежные системы, цифровые медиа, разработка приложений и Интернет Вещей.


Самые креативные CTA-элементы: 7 примеров кнопок, которые хочется нажать

Как выглядят эффективные CTA-элементы? Какие призывы к действию мотивируют потребителей и обеспечивают его вовлеченность в бренд? Как сделать чтобы кнопка, размещенная на сайте магазина или в рассылке, вызывала практически непреодолимое желание ее нажать? Обо всем этом в обзоре лучших CTA на примерах успешных ecommerce-брендов по материалам Ometria.


Когда ориентация на клиента определяет бренд. Истории успеха мировых ритейлеров

Следующие несколько лет станут, мягко говоря, вызовом для многих ритейлеров. Из-за становления электронной коммерции, традиционные бренды, как Macy’s, Sears, Sports Authority и Walmart сокращают розничные точки. Большая часть инвестиций в мобильные кошельки, указатели и кнопки покупки принесли минимальную прибыль. Все больше розничных компаний задается вопросом о том, что нужно предпринять, чтобы не потерять клиентов?


Облачные технологии диктуют условия рынку ПО

Согласно отчету PwC, за два года облачные технологии превратились из малобюджетных решений в движущую силу развития всего рынка программного обеспечения. В качестве основных причин такого стремительного роста эксперты выделили как традиционные преимущества облаков: гибкость, доступность, оперативное подключение и масштабируемость, так и чисто рыночные факторы, основной из которых – влияние обслуживания и клиентского опыта на развитие …


Горизонтально-восходящее управление – залог успеха высокоэффективных менеджеров

«Для того, чтобы бизнес рос и развивался, а сотрудники компании могли делать карьеру недостаточно одной только команды топ-менеджеров с сильными лидерскими качествами. Управлять нужно не только коллегами, но и уметь вовлекать собственное высшее руководство». О том, почему эффективным менеджерам необходимо освоить управление вверх, вниз и по горизонтали – в переводе новой статьи от специалистов международной …


Цифровая революция в Маркетинге

Современный рынок семимильными шагами движется в онлайн, новые технологии и передовые IT-решения вынуждают компании и бренды менять привычные стратегии и перестраивать рабочие процессы практически по всем направлениям деятельности. Под новые реалии вынужден подстраиваться и маркетинг. Классические маркетинговые инструменты привлечения клиентов и продвижения брендов, которые и раньше не могли похвастаться исключительной эффективностью, для компаний, стремящихся занять …


Вся правда об онлайн-покупателях: Путешествие к покупке

Не так давно мы опубликовали статью «Вся правда об онлайн-покупателях: поведение, статистика, факты и прогнозы» по материалам отчета группы компаний KPMG International о результатах масштабного исследования поведения потребителей в онлайне. Представляем вам адаптированный перевод следующей части этого отчета, посвященной процессам принятия решений потребителями при совершении онлайн-покупок в соответствии с упрощенной круговой моделью, условно названной «Путешествие к покупке».


«Простите, что?» или как правильно модерировать контент

С возникновением поддельных новостных сайтов и распространением анонимных отрицательных статей в сети компаниям приходится пересматривать стратегии взаимодействия с аудиторией, чтобы снизить риски негативного восприятия собственных брендов. Восприятие бренда в значительной степени влияет на решения потребителей приобрети товар или услугу. Каждый раз, читая очередную рецензию или отзыв, слушая рассказы друзей и знакомых или посещая официальный сайт …


Электронные формы, которые заполняют: 12 секретов создания

Нравится ли вам заполнять веб-формы на сайтах? Скорее всего, нет. Однако, если вы занимаетесь онлайн-продажами, то вашим клиентам, к сожалению, так или иначе, все равно предстоит заполнять самые разные веб-формы при совершении действий на сайте магазина, будь то подписка на рассылку, вход в учетную запись или – одно из основных – оформление покупки.


Четыре способа как оценивать качество обслуживания клиентов

Goodwix_Статьи-Как оценить качество обслуживания-mini

Повышение качества обслуживания клиентов – одно из важных направлений для развития бизнеса на современном рынке. Сегодняшним производителям товаров и услуг уже недостаточно конкурировать между собой по свойствам продуктов и отстраиваться друг от друга в их продвижении. Основная борьба за клиента переместилась в область повышения качества предоставляемых услуг. Однако, не так-то просто улучшать качество обслуживания клиентов, …