Eng
Выбор решения для автоматизации оптовых сделок – инвестиция на долгосрочную перспективу, поэтому прежде чем определиться с инструментом, хочется быть уверенным в том, что новое решение действительно улучшит работу: то есть будет положительно воспринято сотрудниками и клиентами компании, бизнес-процессы не потребуют глобальной перестройки и не вступят в конфликт друг с другом, а подрядчик сможет гарантировать своевременное обновление возможностей продукта в соответствии с потребностями рынка.
Как оценить B2B-портал, чтобы не пришлось менять его спустя некоторое время или постоянно тратиться на дорогостоящие доработки? Советуем обратить внимание на следующие моменты:
1. Удобство клиента – во главе угла
Любое e-commerce решение «взлетает» тогда, когда в нем начинают работать клиенты. Даже самые консервативно настроенные сотрудники продаж не станут отвергать инструмент, который приносит им заказы. Поэтому основная задача портала сделать процесс оформления покупки максимально удобным и простым для заказчика.
Для B2B-покупателей важно легко ориентироваться в предложениях поставщика и размещать оптовые заказы. И, если этот процесс начнет вызывает трудности, ваши клиенты будут стремиться покупать, как привыкли – по e-mail, с многочисленными согласованиями по телефону; или уйдут к конкурентам, которые предложат более удобные и передовые системы оформления заказов.
Оцените возможности решения для автоматизации: соответствуют ли они вашим требованиям? получится ли, используя такой продукт, создать слаженный процесс покупки товаров?
Вы должны быть уверены, что инструмент подойдет всем вашим покупателям. Новым, и тем, кто давно работает с вашей организаций и делает заказы привычным образом. Решение должно обеспечивать комфортное переключение, которое потребует минимум усилий и ресурсов со стороны партнера.
Сам процесс оформления заказа должен происходить удобнее и быстрее, чем это было раньше, а в идеальном случае, предоставлять дополнительные преимущества, которые улучшат клиентский опыт. Например:
- самостоятельное оформление заказов покупателями в онлайн-интерфейсе без участия менеджеров, в том числе с мобильных,
- все сведения о заказах: детали сделок, статусы и историю – можно отследить в режиме реального времени.
2. Удобная работа сотрудников
Безусловно, продуманный клиентский интерфейс – это только полдела. Не стоит забывать про своих менеджеров, которые играют ключевую роль в осуществлении продаж. Обеспечьте их передовой функциональностью, которая снимет с них шквал вопросов и рутинных операций и позволит направить усилия на новые продажи.
E-commerce решения позволяют создать единое информационное пространство для всех участников сделки: как сотрудников, так и клиентов. Это обеспечивает оперативный и своевременный обмен абсолютно всей необходимой информацией и слаженную работу на всех этапах сделки, что практически полностью исключает возникновение уточняющих вопросов и недопонимания и позволяет обслуживать покупателей наилучшим образом.
При успешном старте работы, решение может дать новый импульс для роста бизнеса, обеспечив руководство и менеджеров новой полезной функциональностью, которую они смогут применять, например, для более глубокой аналитики продаж и стратегического планирования.
Но, чтобы сделать процесс перехода на новое решение безболезненным, оно должно содержать продуманную систему бизнес-процессов, а, в идеальном варианте, обладать универсальным инструментарием, который подстроиться под текущую работу и ее возможные изменения.
Оцените, предоставляет ли решение такие возможности, которые помогут качественно улучшить процессы работы и повысить личную результативность сотрудников. Например, для профессиональных оптовых продавцов важно максимально оптимизировать коммуникации с большим количеством покупателей, в рамках которых будет реализована возможность индивидуального взаимодействия и формирования специальных предложений, а также сопутствующих материалов для продаж и сопроводительной документации.
3. Адаптация под B2B-продажи
Инструмент, оптимизированный под В2В отличается от стандартных B2C-приложений. В оптовых сделках клиент известен и у него есть конкретные требования к товарам и условиям закупки, которые он должен иметь возможность быстро реализовать.
Так, например, прайс-лист – как основной инструмент e-commerce решения, позволяет оптовым покупателям иметь онлайн доступ к индивидуальным условиям закупки, персональным ценам и актуальному наличию. При этом электронный поиск и многокритериальные фильтры обеспечивают моментальный поиск необходимой информации по всему объему номенклатуры и данных.
С помощью единого информационного пространства даже недавно присоединившиеся менеджеры могут квалифицировано проконсультировать клиентов по продукции, подобрать нужные позиции для заказа и снабдить документацией, необходимой на каждом этапе продажи.
Кроме того, важно, чтобы когда клиент заходит в систему, он видел предложение, разработанное специально для него, а также легко находил сведения о сотрудничестве – условия оплаты, отгрузки, варианты оптовой упаковки, чтобы в конечном итоге мог самостоятельно разместить заказ. Легко ориентируясь в истории сделок и спецификаций, покупатели с большей вероятностью будут заинтересованы сохранить длительные партнерские отношения и регулярные закупки.
4. Расширение возможностей
Важно, чтобы возможности B2B-портала могли легко и эффективно интегрироваться в инфраструктуру компании. Проверьте, предоставляет ли решение уже готовые и отработанные на практике модули для интеграции и обмена данными с другими программными продуктами, например, учетной системой.
Так, вы сможете автоматически выгружать статичные данные – каталог товаров, сведения о контрагентах и другие, а также настроить автоматический обмен регулярно обновляющихся сведений в режиме реального времени – экспортировать остатки из учетной системы и импортировать заказы клиентов прямо в нее.
5. Поддержка бизнеса
Поставщик e-commerce решения должен обеспечить не только профессиональный инструментарий для оптовых продаж, но и поддержку вашего бизнеса.
- Проверьте производительность и круглосуточную доступность решения. Здесь большое преимущество у облачных решений – вам не нужно заботиться о собственных серверах, инженерах по безопасности и специалистах для развертывания и поддержки ПО, оно доступно вашим сотрудникам и клиентам вне зависимости от графика работы штатных специалистов.
- Уточните, есть ли возможность расширения и масштабирования приложения для роста бизнеса, когда у вас появится больше контрагентов и, как следствие, потребность в хранении и управлении большим объемом данных по товарам, ценам, контрагентам и заказам.
- Оцените полноту и качество поддержки, на которую вы можете рассчитывать. Предоставляется ли помощь в начале работы с решением, в обучении сотрудников и партнеров, а также техническая поддержка при дальнейшем использовании.
Ну и в конечном итоге – если есть такая возможность, найдите время пообщаться с руководством и разработчиками решения лично. Оцените опыт работы и задайте интересующие вопросы напрямую – это проверенный и быстрый способ понять, насколько видение отрасли совпадает у вас и у вашего потенциального подрядчика.
Заключение
Оптимальное B2B-решение должно предоставлять возможности, позволяющие повысить уровень обслуживания клиентов, улучшить показатели бизнеса и оптимизировать рабочие процессы.
Руководство и разработчики решения Goodwix всегда готовы ответить на интересующие вопросы о работе решения и поделиться планами о его ближайшем развитии. Вы можете связаться с нами удобным способом или самостоятельно оценить, как можно оптимизировать процессы вашего бизнеса с помощью Goodwix.
