Eng
Дэнни Перекальски перевернул мир российского ритейла: преобразил магазины «Дикси» в успешный клиентоориентированный бизнес, а OZON – в лидирующую онлайн площадку с огромным ассортиментом, приятными ценами и лояльными сотрудниками.
В своей книге он делится историей 25-летнего опыта развития людей и бизнеса. Вот, что нам из нее запомнилось больше всего:
1. Любить перемены
В жизни, в учебе, в бизнесе – все. Подобно нашему мозгу, который костенеет из-за недостатка знаний и перемен, бизнес без изменений не пойдет в гору. Для подпитки «среды перемен» автор советует периодически брать в штат сотрудников с нулевым опытом в вашей сфере. Здесь обе стороны выигрывают: специалист, у которого появилась возможность открыть для себя что-то новое, и компания, которая получила умного и замотивированного члена команды со свежим взглядом на отрасль.
2. Залезть в голову покупателю
Нельзя преуспеть в бизнесе, не понимая, как устроена ваша целевая аудитория. Нельзя понять, как устроена целевая аудитория, не выходя из своего кабинета. Сам Дэнни провел тысячи часов, наблюдая за поведением покупателей в Дикси.
3. Мелкие детали
Помимо качественного продукта и безупречного обслуживания, ваша задача – запомниться клиенту. Так, чтобы он хотел возвращаться к вам и даже прощать какие-то недочеты. Поэтому предлагая что-то покупателю, дайте ему то, за что он заплатил, и еще чуточку больше. Это может быть небольшой подарок или бесплатная услуга, скидка на следующую покупку и другие приемы. Все кроется в деталях.
4. Гнуть свою линию
Бывший директор Ozon много раз доказывал на практике то, что нет невозможных целей. Нет ни одной. Совсем нет. При условии, если вы в них верите и прилагаете усилия для их достижения. Поэтому, если вы уверены в необходимости перемен и четко понимаете, как их осуществить – действуйте.
5. Не спешить с негативными выводами
О правильности того или иного решения нельзя судить по сиюминутному результату. Порой для достижения успеха требуются годы. Но вы скорее добьетесь своего, придерживаясь одного, выбранного изначально пути, чем резко меняя траекторию при первых неудачах.
6. Нет продаж? Стоит ли продолжать?
Однажды Перекальски спросили: «А сколько времени следует инвестировать в продукт, который не является успешным?» И его ответ заключался в том, что, если вы верите в продукт, продолжайте инвестировать в него время.
Хорошим примером служит история компании Mobileye, которая разработала систему, помогающую водителям более безопасно управлять транспортом. Однако, за семь лет они не смогли продать товар ни одному клиенту! При этом команда продолжала верить в свой продукт.
В итоге, их первым клиентом стала компания Volvo. А позже, корпорация Intel купила компанию Mobileye за 15 миллиардов американских долларов!
7. Постоянно что-то улучшать
Долгосрочное благополучие компании неразрывно связано с интересами клиентов. Забота о них выражается в постоянных улучшениях. Если вы заботитесь о покупателе – рано или поздно ждите отдачу.
Не фокусируйтесь на максимизации отдельных показателей в отрыве от мнения клиентов. Для самоконтроля раз в месяц спрашивайте себя: «Что было сделано в этом направлении за данный период»? Тогда улучшения станут привычной нормой, обеспечив тем самым рост бизнеса.
8. Делать на все 100
Что бы вы ни делали, всегда можно сделать еще лучше. А когда делаете, делайте это на максимум, с учетом имеющихся на данный момент ресурсов. Только в этом случае есть шанс преуспеть во всех аспектах жизни.
9. Меньше планировать – больше делать
Здесь важно нащупать баланс между планированием и реализацией. Если вы слишком много планируете, обязательно найдется тот, кто готов действовать прямо сейчас. И вот перед вами уже другой набор сценариев. При этом, совсем не планировать тоже плохо. Тем не менее у того, кто действует, шансов на успех больше, чем у того, кто планирует. Автор советует придерживаться пропорции 25 % – план; 75 % – действие. Как сказал однажды Майк Тайсон: «У любого есть план, пока он не получит по морде».
10. Начинать день энергично
Важно почувствовать драйв с самого утра. Для бизнесмена утро – пожалуй, самое главное время суток. Если оно не задалось, весь день может пойти насмарку. Перекальски с утра делает зарядку и принимает контрастный душ – после этого он получает большой прилив сил, эмоциональный подъем, и чувство того, что хочется отдать этому дню что-то еще.
