Eng
Повышение удовлетворенности клиентов – важная задача успешного поставщика, в работе над которой задействованы, как правило, многие функциональные подразделения компании. Хорошая новость в том, что сосредоточившись на ключевых факторах, имеющих большое значение для клиентов, можно комплексно повысить лояльность в разы.
Один из трендов 2021 года, который поможет улучшить показатели сразу в нескольких направлениях: в росте количества новых клиентов, повышении удовлетворенности от первого контакта с компанией, эффективности коммуникаций по сделкам – является тот набор возможностей, который вы предоставляете оптовым покупателям для оформления и работы с заказами.
1. Доступ к актуальным ценам и остаткам
Увеличение количества шагов и затрачиваемого потенциальным партнером времени на то, чтобы получить актуальные сведения о ценах и остатках может стать барьером на пути к совершению первого заказа и к тому, чтобы стать вашим клиентом. И, если посетителю приходится слишком долго ждать момента, когда он получит ваше торговое предложение или с ним свяжется менеджер для того, чтобы озвучить условия сделки, высока вероятность того, что в целях экономии времени, потенциальный покупатель воспользуется услугами более эффективного конкурента.
Современные e-commerce инструменты позволяют безопасно разместить актуальные сведения о ценах и остатках прямо из вашей учетной системы, при необходимости, и сформировать наглядный структурированный прайс-лист для удобного представления данных.
Прайс-лист в Goodwix с подробными карточками товаров, актуальными ценами и наличием
2. Удобный поиск товаров
Как правило, оптовые покупатели заходят на онлайн-площадку поставщика с конкретной целью – оценить наличие определенных брендов или моделей, изучить характеристики товаров, сравнить цены и сроки поставок и т.п. Для того, чтобы сделать этот исследовательский процесс удобным и быстрым для покупателя, предоставьте набор возможностей для гибкого отображения, сортировки и фильтрации данных вашего торгового предложения.
И, в идеальном случае, если ваши клиенты точно знают, что им нужно заказать, и у них есть список с названиями товаров или SKU, они должны иметь под рукой удобную строку поиска, ориентированную на ввод основных запросов. Этим вы поможете покупателям сэкономить большое количество времени на подготовку и оформление заказа, а вашим менеджерам – ресурсы на консультации и уточнения по заказам.
3. Персонализированное предложение
Обычно оптовое предложение индивидуально и рассчитывается под запрос конкретного клиента, исходя из объема закупок, сроков оплаты и т.п. В некоторых случаях поставщики используют целый ряд критериев для формирования итоговой стоимости, имея несколько прайс-листов для разных сегментов покупателей. В связи с этим набор возможностей для оперативного создания торгового предложения и удобного предоставления его покупателям – must have для эффективной деятельности поставщика.
Кроме того, важно позаботиться о том, чтобы случайные посетители не получили закрытую информацию о партнерских ценах, при этом не ограничивая ключевых покупателей в доступе к данным.
4. Самостоятельное оформление заказов покупателями
Как сделать процесс оформления заказов максимально удобным? Ответ диктуют современные реалии онлайн-рынка.
Поставщики, ориентированные на клиентов, предоставляют возможность самостоятельно оформлять заказы, обеспечивая покупателей привычным для современного пользователя набором возможностей: просмотром подробной карточки товаров прямо в интерфейсе торгового предложения, добавлением товаров в корзину, управлением их количеством.
Добавление товаров в корзину при оформлении оптового заказа
5. Автоматический расчет суммы заказа
В случае, если поставщик никак не автоматизирует процесс расчета итоговой суммы заказа, который учитывает выбранные категории цен, многофакторную систему скидок и действующих предложений для конкретного клиента, это практически гарантирует усложнение большей части заказов и возникновение ошибок из-за произведения ручных расчетов.
Важно то, что это та часть бизнес-процесса, стоимость ошибки в которой довольно высока – длинная цепочка исправлений и согласований заказов потребует дополнительных усилий, как от менеджеров, так и от клиентов, а почти неизбежный негатив может повлиять на отток покупателей.
6. Сохранение черновика заказа
Такая возможность может потребоваться, например, тогда, когда номенклатура заказа оптовому покупателю уже известна, но смета еще не утверждена – в этом случае у партнера должна быть возможность начать оформление заказа и сохранить его как черновик, чтобы вернуться к нему позже.
7. Отслеживание статусов сделок
Возможность отследить статусы сделок в режиме реального времени – неотъемлемая функциональность в рамках автоматизации оптовых заказов поставщиком.
Так, ваши покупатели смогут оперативно узнать о всех действиях в рамках отправленных ими заказов: о согласовании или отклонении заказа поставщиком, внесении изменений, проставлении даты отгрузки и отправки заказов.
8. История заказов
Большинство оптовых покупателей делают регулярные заказы на определенный набор товаров. И, если на оформление первого заказа клиент готов потратить время – для того, чтобы выбрать и изучить товары, их характеристики, сравнить цены и т.п., то при долгосрочном сотрудничестве, ориентированный на клиентов поставщик, обеспечивает покупателей доступом к истории заказов, а также возможностями повторения и редактирования заказов – и все это, в идеале, за несколько щелчков мыши.
9. Быстрые и удобные коммуникации
Несмотря вышеупомянутую автоматизацию значительной части процессов работы с заказами, предусмотрите функциональность, которая позволит покупателю оперативно связаться с менеджером для получения рекомендаций по ассортименту и других уточнений по заказам. Такая возможность, помимо того, что позволит покупателю быстрее оформить заказ, будет работать и на повышение лояльности.
Коммуникации с покупателями в рамках работы с оптовыми заказами в Goodwix Мессенджере
10. Промо материалы
Предоставляя вашим клиентам структурированные маркетинговые материалы, которые можно выгрузить в различных форматах, вы обеспечиваете поддержку продаж партнера и одновременно работаете на рост своих: ведь чем больше клиент сможет заработать на продукции вашей компании, тем больше у вас шансов на долгосрочное сотрудничество с ним и регулярный объем поставок.
Заключение
Оцените удобство e-commerce инструментов сервиса Goodwix, обладающих актуальным набором возможностей для оформления и работы с заказами ваших покупателей, а также повышения качества клиентского обслуживания поставщиком.
