Блог

Четыре способа как оценивать качество обслуживания клиентов

Сегодняшним производителям товаров и услуг уже недостаточно конкурировать между собой по свойствам продуктов и отстраиваться друг от друга в их продвижении. Основная борьба за клиента переместилась в область повышения качества предоставляемых услуг. Как разработать систему метрик удовлетворенности клиентов, которая позволит выявить действительно значимые факторы и спланировать целевые KPI развития по улучшению качества обслуживания клиентов — методология от ведущего мирового консалтингового агентства McKensey.

Категории: Новости Читать далее

Производитель известного в мире гитарного оборудования AMT Electronics взаимодействует с дистрибьюторской сетью в сервисе Goodwix

Производитель музыкального оборудования AMT Electronics использует сервис Goodwix для оптимизации продаж за счет быстрого и удобного взаимодействия со своей сетью дистрибьюторов. В числе дилеров AMT, присоединившихся к сервису, такие компании как «ToneZone!», DMTR Pedal Shop, Parts And Strings и MSR Productions.

Категории: Новости Читать далее

Влияние устройств на восприятие рекламы. Как прорваться сквозь рекламную слепоту

«Визуальное восприятие рекламных сообщений на YouTube Mobile выше, чем у классической телевизионной рекламы» — такое заключение сделал Google по результатам проведенных исследований о распределении внимания зрителей при контакте с коммерческими рекламными объявлениями на телевидении и мобильных устройствах.
Результаты, полученные в ходе исследований, проведенных компанией Ipsos, позволят рекламодателям очень точно понимать, как именно ведут себя зрители при контакте с видео-рекламой на разных платформах и более эффективно планировать свои рекламные бюджеты.

Категории: E-commerce Читать далее

Продажи и аналитика в социальных сетях: правила и рекомендации для производителей потребительских товаров

Продавать в социальных сетях можно практически все — от косметики и изделий индивидуального творчества до автомобилей и компрессоров. Главное, четко понимать свою целевую аудиторию, и в какой социальной сети она наиболее активна, причем именно в разрезе задач, связанных с вашими продуктами. Социальные сети в очень короткие сроки становятся новым эффективным каналом продаж и быстро развиваются в этом направлении, однако, взять и начать торговать через группу в соцсети — так же непросто, как запустить интернет-магазин «с нуля».

Категории: E-commerce Читать далее

Вся правда об онлайн-покупателях: поведение, статистика, факты и прогнозы

Статья подготовлена на основе доклада группы компаний KPMG International по результатам исследований потребительского спроса в 2016 году. Мы предлагаем вашему вниманию наиболее интересные факты, особенности покупательского поведения, а также выводы специалистов-маркетологов о тенденциях рынка онлайн-торговли в ближайшие годы.

Категории: E-commerce Читать далее

Руководство по созданию эффективных приветственных писем

Несмотря на то что основной фокус сейчас делается на персонализации взаимодействия с клиентами, большинство онлайн-ретейлеров все еще работают, как раньше, предпочитая делать массовые несегментированные e-mail рассылки.
Предлагаем вашему вниманию советы от компании Ometria по тому, как повысить качество и эффективность электронных приветственных рассылок для тех, кто взаимодействует со своими клиентами в онлайн.

Категории: E-commerce Читать далее

Как достигнуть конкурентного преимущества за счет грамотного управления издержками

Руководителям компаний, стремящимся построить успешный, способный развиваться в долгосрочной перспективе бизнес, следует задуматься о полном пересмотре системы управления затратами. И речь здесь не просто об экономии. Сегодня уже недостаточно «порезать косты», чтобы «пересидеть темные времена». Система управления издержками должна быть заложена в основу стратегии развития и отвечать целям, которые ставит перед собой организация.

Категории: E-commerce Читать далее

Топ-17 маркетинговых технологий в 2017 году от экспертов Ометрии

В данной публикации вам предстоит познакомиться с мнением и прогнозами ведущих маркетологов, аналитиков, торговых консультантов, креативных директоров и основателей компаний из области электронной коммерции по поводу того, что ожидается в маркетинговой сфере e-commerce в 2017 году.
Статья подготовлена на основе переведенной книги компании Ometria «2017. Ecommerce Marketing Trends 17 experts share their predictions».

Категории: E-commerce Читать далее

Диалог с «продвинутым» потребителем как стратегия достижения лидерства: 10 советов производителю

Сегодня ведущая роль на рынке потребительских товаров отводится покупателю. Именно покупатель определяет, какой конкретно продукт ему нужен, и какими качествами этот продукт должен обладать, чтобы на него стоило потратить деньги. Нынешнему производителю недостаточно произвести какой-либо пользующийся массовым спросом товар, вывести его на рынок и продать конечному покупателю, всего лишь прорекламировав его. Без прямого контакта со своим потребителем у современного производителя просто-напросто нет будущего.

Категории: E-commerce Читать далее

Пять секретов успешных продаж онлайн-лидеров b2b рынка

В последние годы в продажах происходит «тихая» революция. В то время как многие компании продолжали придерживаться моделей, разработанных десять лет назад, «цифровые агрессоры» были заняты нововведениями в продажах. Движимые повсеместным распространением информации, ростом «сервисных» бизнес-моделей и децентрализацией привычных взаимосвязей, облачные компании, такие как Amazon Web Services, Salesforce.com, HubSpot, Workday, и ServiceNow, подрывают привычные торговые схемы.

Категории: E-commerce Читать далее